Czym jest Calendesk Chat i jak go włączyć?

Calendesk Chat to czat na żywo na Twojej stronie www. Klient klika okienko w rogu strony i pisze, a Ty odpowiadasz z panelu czatu na chat.calendesk.com. Bez telefonu, bez czekania na maila. W tym artykule znajdziesz, dla kogo jest czat, ile kosztuje i jak go uruchomić krok po kroku.

Dla kogo jest Calendesk Chat?

Dla firm, w których klient ma pytanie, zanim zarezerwuje wizytę. W gabinecie psychologicznym to zwykle: czy pracujesz z parami, czy pierwsza konsultacja może być online, ile trwa sesja. Odpowiadasz w minutę i klient rezerwuje u Ciebie, zamiast szukać dalej.

Na czacie może odpowiadać kilka osób. Każda z nich to agent: ma własne konto w panelu czatu i widzi rozmowy, do których ją dodasz.

Ile kosztuje Calendesk Chat?

Calendesk Chat to pakiet dodatkowy do planu Standard albo Pro. Płacisz za agenta, czyli za każdą osobę, która loguje się do panelu czatu:

• 49,99 zł netto miesięcznie za jednego agenta, jeśli płacisz za plan co miesiąc,
• 499,99 zł netto rocznie za jednego agenta, jeśli płacisz za plan raz w roku.

Administrator czatu też zajmuje jedno miejsce. Przykład: Ty i dwie współpracowniczki to 3 agentów, czyli 149,97 zł netto miesięcznie.

Krok 1. Kup pakiet Calendesk Chat

• W panelu Calendesk wejdź w Rozliczenia → Subskrypcja.
• Na karcie Calendesk Chat kliknij Włącz.
• W oknie, które się otworzy, ustaw Liczba agentów.
• Kliknij Przejdź do podsumowania i potwierdź płatność.

Krok 2. Skonfiguruj czat

Po zakupie w menu panelu Calendesk pojawi się pozycja Calendesk Chat. Kliknij ją. Otworzy się formularz, który znajdziesz też w Integracje, w sekcji Obsługa klienta. Wypełnij go:

• Nazwa firmy: klienci zobaczą ją w okienku czatu i w powiadomieniach,
• E-mail obsługi klienta: adres, który klienci zobaczą jako nadawcę odpowiedzi e-mail od Twojego zespołu,
• w sekcji Administrator czatu: Imię i nazwisko oraz E-mail osoby, która będzie zarządzać czatem.

Kliknij Skonfiguruj. Po chwili konto czatu jest gotowe.

Krok 3. Otwórz panel czatu

Kliknij Calendesk Chat w menu panelu Calendesk. Panel czatu otworzy się w nowej karcie i od razu będziesz zalogowany. Hasło nie jest potrzebne.

Tak loguje się każdy administrator Calendesk: jednym kliknięciem, jako administrator czatu. Pracownicy, którzy mają odpowiadać klientom, logują się inaczej. Zapraszasz ich w panelu czatu jako agentów, a oni wchodzą na chat.calendesk.com własnym adresem e-mail i hasłem. Jak to zrobić, przeczytasz w artykule Jak dodać agentów do Calendesk Chat?

Krok 4. Dodaj czat do strony

Czat działa na Twojej stronie www, gdy wkleisz na nią skrypt czatu, czyli krótki kod, który dostaniesz w panelu czatu. Cały start, od pierwszego logowania do testowej wiadomości, opisaliśmy w artykule Jak uruchomić Calendesk Chat na stronie w 15 minut?

Co znajdziesz w ustawieniach czatu?

W panelu czatu kliknij Ustawienia w menu po lewej. Zobaczysz:

• Ustawienia konta: nazwa konta, język i e-mail obsługi.
• Agenci: osoby, które odpowiadają na czacie. Więcej o agentach.
• Zespoły: grupy agentów, przydatne od kilku osób wzwyż. Więcej o zespołach.
• Skrzynki odbiorcze: tu tworzysz czat dla swojej strony i ustawiasz jego wygląd. Jak dodać czat do strony.
• Etykiety i Atrybuty niestandardowe: porządek w rozmowach. Więcej o etykietach i atrybutach.
• Automatyzacja: reguły, które same przypisują i oznaczają rozmowy. Więcej o automatyzacji.
• Boty: połączenie z własnym systemem firmy. Więcej dla programistów.
• Makra: kilka czynności jednym kliknięciem. Więcej o makrach.
• Gotowe odpowiedzi: szablony wiadomości wstawiane skrótem. Więcej o gotowych odpowiedziach.
• Integracje: połączenia z innymi narzędziami. Więcej o integracjach.
• Przebieg rozmowy: automatyczne zamykanie rozmów bez odpowiedzi. Więcej o obsłudze rozmów.

Najczęstsze pytania (FAQ)

Czy mogę później zmienić liczbę agentów?

Tak. Więcej miejsc dokupisz w każdej chwili w Rozliczenia → Subskrypcja. Mniej miejsc ustawisz dopiero wtedy, gdy usuniesz nadmiarowych agentów w panelu czatu.

Jak przestać płacić za czat?

Wejdź w Rozliczenia → Subskrypcja i na karcie Calendesk Chat kliknij Wyłącz. Sam przycisk Zawieś w Integracje → Calendesk Chat wyłącza okienko czatu na stronie, ale nie zatrzymuje opłat.

Czy pracownik musi mieć dostęp do panelu Calendesk, żeby odpowiadać na czacie?

Nie. Agent ma osobne konto w panelu czatu i loguje się na chat.calendesk.com. Do panelu Calendesk nie potrzebuje dostępu.