Jak korzystać z gotowych odpowiedzi w Calendesk Chat?
Na czacie co dzień padają te same pytania: ile kosztuje sesja, jak dojechać, jak odwołać wizytę. Gotowe odpowiedzi to szablony, które wstawiasz w rozmowie kilkoma literami. Raz piszesz porządną odpowiedź, potem wstawiasz ją w dwie sekundy.
Jak dodać gotową odpowiedź?
- W panelu czatu wejdź w Ustawienia → Gotowe odpowiedzi
- Kliknij Dodaj gotową odpowiedź.
- W polu Skrót wpisz krótkie słowo, którym wywołasz szablon, na przykład
cennik. - W polu Wiadomość wpisz treść odpowiedzi.
- Kliknij Prześlij.
Gotowe odpowiedzi może dodawać każdy agent, nie tylko administrator. Są wspólne dla całego zespołu: szablon dodany przez jedną osobę widzą wszyscy.
Jak wstawić imię klienta?
W treści szablonu wpisz {{, a panel podpowie listę zmiennych. Najczęściej przydają się:
{{contact.first_name}}: imię klienta,{{agent.name}}: imię i nazwisko osoby, która odpowiada.
Przy wysyłaniu zmienna zamieni się na prawdziwe dane. Imię klienta pojawi się, jeśli klient je podał, na przykład w formularzu przed rozmową.
Jak użyć gotowej odpowiedzi w rozmowie?
W polu wiadomości wpisz / i pierwsze litery skrótu, na przykład /cen. Wybierz szablon z listy. Treść wstawi się do pola, a Ty możesz ją jeszcze poprawić przed wysłaniem.
Przykłady na start
Gotowe odpowiedzi, które w gabinecie przydają się od pierwszego dnia:
godziny: „Przyjmujemy od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 17:00. Wolne terminy zobaczysz w zakładce Rezerwacja na naszej stronie.”cennik: ceny sesji i czas ich trwania.dojazd: adres gabinetu, parking, piętro, kod do domofonu.odwolanie: jak odwołać albo przełożyć wizytę i do kiedy można to zrobić.online: jak wygląda sesja online i czego klient potrzebuje.
Pisz je tak, jak mówisz do klienta. Krótko, po ludzku, z jedną konkretną informacją.
Najczęstsze pytania (FAQ)
Jak poprawić albo usunąć gotową odpowiedź?
W Ustawienia → Gotowe odpowiedzi kliknij ikonę edycji albo kosza przy szablonie.
Czy agent może mieć swoje prywatne szablony?
Nie. Gotowe odpowiedzi są wspólne dla całego zespołu. Jeśli agent potrzebuje własnego zestawu czynności, może zapisać prywatne makro, opisane w artykule Jak działają makra w Calendesk Chat?