Jak efektywnie wprowadzić upselling podczas rezerwacji?
Upselling to technika sprzedaży, która polega na zachęcaniu klienta do zakupu droższej wersji produktu lub usługi, lub do dodania dodatkowych elementów lub funkcji. Dla firm może to być skuteczny sposób na zwiększenie sprzedaży i zysków, a dla klientów na uzyskanie większej wartości za swoje pieniądze. Ważne jest jednak, aby firmy podchodziły do upsellingu w sposób przejrzysty, etyczny i z poszanowaniem potrzeb i budżetu klienta.
W tym artykule omówimy sposób na sprzedaż dodatkowych produktów, podczas procesu rezerwacji usługi.
Dodawanie nowego produktu
Dodaj nowy produkt, aby umożliwić klientom zakup dodatkowych produktów podczas procesu dokonywania rezerwacji. Pamiętaj, że nasz system nie prowadzi kontroli stanu magazynowego/dostępności produktu, zatem ta funkcja służy do sprzedaży produktów, które nie mają postaci materialnej (są usługą dodatkową) lub nie zachodzi ryzyko, że produkt wyczerpie się i nie będziesz w stanie go przekazać klientowi podczas realizacji usługi.
Aby dodać nowy produkt, przejdź do panelu administratora, do zakładki Oferta – Produkty. Następnie, wybierz przycisk Dodaj produkt.
Dodać nowy produkt możesz również bezpośrednio podczas konfigurowania usługi, w zakładce Oferta – Usługi, po edycji wybranej usługi, w punkcie oznaczonym na zdjęciu poniżej, przy pomocy przycisku symbolizującego +:
W trakcie dodawania produktu musisz podać następujące informacje:
1. Nazwę produktu – ta nazwa pojawi się w formularzu rezerwacji, a więc nazwij produkt tak, aby klient nie miał wątpliwości, co kupuje.
2. Cenę produktu – ta wartość pojawi się obok nazwy produktu w formularzu rezerwacji. Jest to wartość brutto.
3. Wystaw fakturę VAT po otrzymaniu płatności – tutaj określasz, czy po zakupie produktu ma zostać wystawiona faktura VAT do tego produktu. Jeśli tak, to określ, jaka ma być stawka podatku VAT.
Istotne jest to, że ustawienia dotyczące faktury VAT należy dodać osobno dla produktu i osobno dla usługi. W tym miejscu ustawiasz tylko wartość VAT dla produktu. Ustawienia odnoszące się do faktur za usługi należy uzgodnić w ustawieniach każdej usługi.
4. Dodatkowe informacje przed zakupem produktu – ta wartość pojawi się w formularzu zakupu tego produktu.
5. Dodatkowe informacje po zakupie produktu – ta wartość pojawi się w powiadomieniu z potwierdzeniem dokonania rezerwacji. Tutaj może dodać więcej informacji o produkcie, ale klient nie zobaczy ich na etapie zakupu produktu.
6. Pola RODO – te pola pozwalają zmusić klienta końcowego do zaakceptowania np. warunków sprzedaży, czy sposobu przetwarzania danych osobowych.
7. Przekierowania po poprawnej i niepoprawnej płatności – klient zostanie przekierowany do wskazanej przez Ciebie podstrony. Te przekierowania często służą do potwierdzenia dokonania zakupu, podziękowania za zakup i często do udzielenia informacji jak korzystać z zakupionego produktu.
Gdy już podasz wszystkie informacje, możesz wybrać przycisk Dodaj, znajdujący się po prawej stronie, w górnym rogu.
Tak dodany produkt jest już gotowy do sprzedaży. Teraz musisz zdecydować, przy których usługach ma być dostępny. Aby dodać produkt do usługi, edytuj ustawienia usługi w zakładce Oferta – Usługi i przejdź do sekcji oznaczonej na zdjęciu poniżej, a następnie wybierz produkt z listy i zapisz ustawienia usługi.
Tak skonfigurowana usługa pozwala już na sprzedaż produktu podczas procesu rezerwacji usługi. Jeśli zechcesz zarządzać produktami (dodawać nowe, edytować istniejące i usuwać niepotrzebne) przejdź do zakładki Oferta – Produkty.
Potwierdzenie rezerwacji a potwierdzenie zakupu produktu
Już wiesz, że po każdej rezerwacji usługi Calendesk wysyła do klienta/pracownika powiadomienia SMS/e-mail. Jeśli klient dokona zakupu produktu dodatkowego podczas rezerwacji, to Calendesk może dodać informację o zakupionych produktach do tego potwierdzenia rezerwacji wysyłanego mailem.
Calendesk doda informację o zakupionym produkcie do wiadomości e-mail w formie tabeli wtedy gdy:
- treść powiadomienia e-mail nigdy nie była przez Ciebie zmieniana od momentu utworzenia konta Calendesk,
- treść powiadomienia e-mail była przez Ciebie zmieniana i do treści dodałeś zmienną o nazwie Lista zakupionych produktów. Ta zmienna ma następujący format
[PRODUCT_LIST]Jeśli kiedykolwiek modyfikowano treść powiadomienia, ale nie dodano do niej zmiennej Lista zakupionych produktów, to tabela z informacją o zakupionych produktach nie zostanie dodana do potwierdzenia dokonania rezerwacji.
Poniżej znajdziesz zdjęcie przykładowego powiadomienia z tabelą, w której znajdują się wyszczególnione produktu, które zostały zakupione podczas dokonywania rezerwacji. Zauważ, że w tej tabeli znajduje się również miejsce na dodatkowe informacje.
