Jak dodać agentów do Calendesk Chat?

Agent to osoba, która loguje się do panelu czatu i odpowiada klientom. Każdy agent zajmuje jedno miejsce w pakiecie Calendesk Chat, łącznie z administratorem czatu. W tym artykule pokazujemy, jak sprawdzić liczbę miejsc, dokupić kolejne i zaprosić współpracowników.

Administrator czy agent?

W panelu czatu są dwie role:

• Administrator widzi wszystko: rozmowy, raporty i wszystkie ustawienia. Zaprasza agentów, tworzy skrzynki, etykiety i automatyzacje.
• Agent odpowiada na rozmowy ze skrzynek, do których go dodasz. Może tworzyć gotowe odpowiedzi i własne makra, ustawia swój profil. Nie widzi raportów ani pozostałych ustawień.

Administratorzy panelu Calendesk wchodzą do czatu jednym kliknięciem z menu Calendesk Chat, wszyscy jako ten sam administrator czatu. Zajmują więc razem jedno miejsce. Pozostałe osoby zapraszasz jako agentów.

Ile mam miejsc i jak dokupić kolejne?

W panelu Calendesk wejdź w Integracje → Calendesk Chat. Przy Miejsca dla agentów zobaczysz, ile miejsc masz w pakiecie. Pod spodem jest link Potrzebujesz więcej agentów? Zmień pakiet. Prowadzi do Rozliczenia → Subskrypcja, gdzie przy karcie Calendesk Chat zmienisz Liczbę agentów.

Każde miejsce kosztuje 49,99 zł netto miesięcznie przy planie płatnym co miesiąc albo 499,99 zł netto rocznie przy planie rocznym. Nowe miejsca działają w panelu czatu zaraz po opłaceniu zmiany.

Chcesz zmniejszyć liczbę miejsc? Najpierw usuń nadmiarowych agentów w panelu czatu. Calendesk nie pozwoli ustawić mniej miejsc, niż masz teraz agentów, i pokaże wtedy komunikat Wymagana minimalna liczba agentów.

Jak dodać agenta?

To zadanie dla administratora czatu:

• w panelu czatu wejdź w Ustawienia → Agenci i kliknij Dodaj agenta,
• wpisz Nazwę agenta, czyli imię i nazwisko,
• w Typ agenta wybierz Agent albo Administrator,
• wpisz Adres e-mail i kliknij Dodaj agenta.

Nowy agent dostanie e-mail z zaproszeniem i linkiem do ustawienia hasła. Do tego czasu na liście ma status Weryfikacja oczekuje. Potem loguje się na chat.calendesk.com swoim adresem e-mail i hasłem.

Jeszcze jedna rzecz: agent widzi tylko rozmowy ze skrzynek, do których należy. Dodaj go do skrzynki swojej strony w jej ustawieniach, w zakładce Współpracownicy. Opisujemy to w artykule Jak ustawić wygląd czatu, powitanie i godziny pracy?

Co, gdy skończą się miejsca?

Gdy wszystkie miejsca są zajęte, panel czatu nie doda kolejnego agenta. Dokup miejsce w Rozliczenia → Subskrypcja albo usuń agenta, który już nie pracuje.

Jak zmienić dane agenta albo go usunąć?

Na liście w Ustawienia → Agenci kliknij ikonę edycji przy agencie. Zmienisz tam imię, Rolę i Dostępność. Przycisk Zresetuj hasło wyśle agentowi e-mail z linkiem do nowego hasła.

Ikona kosza usuwa agenta i zwalnia jego miejsce w pakiecie. Rozmowy, które prowadził, zostają w panelu.

Najczęstsze pytania (FAQ)

Czy agent musi mieć konto w panelu Calendesk?

Nie. Konto w panelu czatu jest osobne. Agent nie potrzebuje dostępu do panelu Calendesk.

Agent nie dostał e-maila z zaproszeniem. Co zrobić?

Poproś go, żeby sprawdził folder spam. Jeśli e-maila nie ma, otwórz edycję agenta i kliknij Zresetuj hasło. Agent dostanie nowy link.

Czy mogę mieć dwóch administratorów czatu?

Tak. Przy dodawaniu albo edycji agenta wybierz rolę Administrator. Każdy taki administrator zajmuje osobne miejsce i loguje się własnym hasłem.