Kiedy i jak tworzyć zespoły w Calendesk Chat?

Zespół to grupa agentów, którym przypisujesz rozmowy razem, a nie po jednej osobie. Jeśli na czacie odpowiadasz sam albo we dwoje, zespoły nie są Ci potrzebne. Przydają się mniej więcej od trzech osób, gdy różne osoby zajmują się różnymi sprawami. Na przykład rejestracja odpowiada na pytania o terminy i płatności, a terapeuci na pytania o terapię.

Jak utworzyć zespół?

Zespoły tworzy administrator czatu:

• wejdź w Ustawienia → Zespoły i kliknij Utwórz nowy zespół,
• wpisz Nazwę zespołu, na przykład „rejestracja” (czat zapisuje nazwy zespołów małymi literami), i krótki Opis zespołu,
• zaznacz Włącz automatyczne przypisywanie dla tego zespołu, jeśli rozmowa przekazana zespołowi ma od razu trafić do jednej z jego osób,
• kliknij Utwórz zespół.

W następnym kroku zaznacz agentów, którzy należą do zespołu, i kliknij Dodaj agentów. Jedna osoba może należeć do kilku zespołów.

Jak przekazać rozmowę zespołowi?

W otwartej rozmowie, w prawym panelu, w Akcje konwersacji wybierz zespół w polu Przypisany zespół. Rozmowy zespołu zobaczysz w menu po lewej, w sekcji Zespoły pod Rozmowy.

Rozmowy mogą też trafiać do zespołu same. Ustawisz to regułą automatyzacji z akcją Przypisz zespół, opisaną w artykule Jak ustawić automatyzację w Calendesk Chat?

Najczęstsze pytania (FAQ)

Czy zespół może mieć inne godziny pracy niż reszta?

Nie. Godziny pracy ustawiasz dla skrzynki, czyli dla całego czatu na danej stronie. Opisujemy je w artykule Jak ustawić wygląd czatu, powitanie i godziny pracy?

Czy zespół zajmuje dodatkowe miejsce w pakiecie?

Nie. Płacisz tylko za agentów. Zespołów możesz mieć tyle, ile potrzebujesz.