Jakie integracje ma Calendesk Chat?
Integracje łączą panel czatu z innymi narzędziami. Znajdziesz je w panelu czatu w Ustawienia → Integracje. Konfiguruje je administrator czatu: przy wybranej integracji kliknij Skonfiguruj albo Połącz.
Webhooki
Webhook wysyła informację do Twojego systemu, gdy w czacie coś się dzieje, na przykład klient zaczyna rozmowę. To narzędzie dla firm, które mają własny system i programistę. Szczegóły opisujemy w artykule Jak połączyć własny system z Calendesk Chat przez webhooki i boty?
Aplikacje na pulpicie
Pozwalają osadzić w panelu czatu stronę z Twojego systemu, na przykład kartę klienta. Agent widzi ją obok rozmowy i nie musi przełączać się między oknami. Kliknij Dodaj nową aplikację na pulpicie, wpisz Nazwę i adres strony w polu Punkt końcowy. Tę stronę musi przygotować Twój programista.
Tłumacz Google
Przydaje się, gdy piszą do Ciebie klienci w innych językach. Przy wiadomości klienta wybierasz Przetłumacz i widzisz treść w swoim języku.
Do połączenia potrzebujesz własnego projektu w Google Cloud z włączonym tłumaczeniem. W formularzu wpisujesz identyfikator projektu (Google Cloud Project ID) i wklejasz plik klucza (Google Cloud Project Key File). Opłaty za tłumaczenie nalicza Google na Twoim koncie.
Dyte
Pozwala zacząć z klientem rozmowę wideo albo głosową prosto z rozmowy na czacie. Klient dostaje w okienku czatu link, którym dołącza do spotkania.
Do połączenia potrzebujesz konta w Cloudflare z usługą RealtimeKit. W formularzu wpisujesz Cloudflare Account ID, RealtimeKit App ID i Cloudflare API Token.
Zanim połączysz zewnętrzną usługę
Tłumacz Google i Dyte działają na Twoim koncie u tych dostawców. Tekst wiadomości do tłumaczenia trafia do Google, a rozmowa wideo przechodzi przez Cloudflare. Sprawdź, czy to pasuje do zasad ochrony danych w Twojej firmie, zwłaszcza jeśli rozmawiasz z pacjentami.
Najczęstsze pytania (FAQ)
Nie widzę integracji, której potrzebuję. Co zrobić?
Napisz do nas na [email protected], z jakim narzędziem chcesz połączyć czat i do czego. Jeśli masz programistę, sprawdź, czy wystarczą webhooki.
Jak odłączyć integrację?
W Ustawienia → Integracje otwórz integrację i kliknij Rozłącz albo usuń jej wpis ikoną kosza.