Najczęstsze pytania o Calendesk Chat
Odpowiedzi na pytania, które najczęściej słyszymy o Calendesk Chat. Każda odsyła do artykułu z pełną instrukcją.
Najczęstsze pytania (FAQ)
Ile kosztuje Calendesk Chat?
Płacisz za agenta, czyli za każdą osobę, która loguje się do panelu czatu: 49,99 zł netto miesięcznie przy planie płatnym co miesiąc albo 499,99 zł netto rocznie przy planie rocznym. Pakiet kupisz do planu Standard albo Pro, w Rozliczenia → Subskrypcja. Więcej w artykule Czym jest Calendesk Chat i jak go włączyć?
Kto zajmuje miejsce agenta?
Każda osoba z kontem w panelu czatu, łącznie z administratorem czatu. Administratorzy panelu Calendesk logują się do czatu jako ten sam administrator, więc razem zajmują jedno miejsce. Więcej w artykule Jak dodać agentów do Calendesk Chat?
Gdzie klienci mogą do mnie pisać?
W okienku czatu na Twojej stronie www. Czat działa na stronie zrobionej w Calendesk i na każdej innej stronie, na której wkleisz skrypt. Jak to zrobić, przeczytasz w artykule Jak dodać Calendesk Chat do swojej strony www?
Jak zalogować się do panelu czatu?
Administrator panelu Calendesk klika Calendesk Chat w menu i wchodzi bez hasła. Agent loguje się na chat.calendesk.com swoim adresem e-mail i hasłem. Jeśli go nie pamięta, na stronie logowania klika Zapomniałeś hasła?
Czy czat działa, gdy nikogo nie ma przy komputerze?
Tak. Klient może napisać o każdej porze, a rozmowa poczeka w panelu. Ustaw godziny pracy i wiadomość poza nimi, żeby klient wiedział, kiedy odpiszesz. Opisujemy to w artykule Jak ustawić wygląd czatu, powitanie i godziny pracy?
Skąd będę wiedzieć, że ktoś napisał?
Panel czatu wysyła powiadomienia e-mail i powiadomienia w przeglądarce. Każdy agent ustawia je w swoim profilu. Więcej w artykule Jak ustawić profil i powiadomienia w Calendesk Chat?
Czy klient widzi notatki, które zostawiam w rozmowie?
Nie. Notatka prywatna jest widoczna tylko dla agentów. Więcej w artykule Jak obsługiwać rozmowy w Calendesk Chat na co dzień?
Czy czat działa, gdy na stronie mam baner cookies?
Tak, ale może czekać na zgodę gościa. Gość, który odrzuci funkcje dodatkowe, nie zobaczy czatu. Jak ustawić to w kreatorze stron, opisujemy w artykule Jak dodać Calendesk Chat do swojej strony www?
Czy mogę mieć czat na kilku stronach?
Tak. Dla każdej strony tworzysz osobną skrzynkę z własnym skryptem. Liczba skrzynek nie zmienia ceny.
Ile rozmów mogę prowadzić?
Pakiet ogranicza liczbę agentów, nie rozmów.
Co się stanie, gdy kliknę „Zawieś”?
Przycisk Zawieś w Integracje → Calendesk Chat wyłącza okienko czatu na Twojej stronie. Rozmowy i ustawienia zostają zachowane i wrócą po kliknięciu Reaktywuj. Zawieszenie nie zatrzymuje opłat za pakiet.
Jak zrezygnować z czatu?
Wejdź w Rozliczenia → Subskrypcja i na karcie Calendesk Chat kliknij Wyłącz.
Czy pracownik musi mieć konto w panelu Calendesk?
Nie. Agent ma osobne konto w panelu czatu i nie potrzebuje dostępu do panelu Calendesk.
Gdzie szukać pomocy?
Napisz do nas na [email protected]. Opisz, co chcesz zrobić i na czym utknąłeś, a najlepiej dołącz zrzut ekranu.