Przelewy24 nie działają na moim koncie

Może się zdarzyć, że na Twoim koncie metoda płatności Przelewy24 zostanie zablokowana. Przelewy24 przeprowadza walidację stron podanych w Stripe i jeśli brakuje tam regulaminu, polityki prywatności, pełnych danych konta oraz informacji o usługach, operator może wyłączyć możliwość płatności tą metodą.

Operator Przelewy24 wymaga umieszczenia na Twojej stronie podlinkowanej w koncie Stripe oraz na stronie, z której pochodzą płatności, takich informacji jak:

• Regulamin strony:
  • powinien zawierać pełne dane firmy z adresem,
  • politykę zwrotów (jeśli występuje),
  • politykę prywatności, powinna zawierać pełne dane firmy z numerem NIP oraz adresem,
  • regulamin świadczenia usług.
• Strona O nas lub Kontakt
  • powinna zawierać pełne dane kontaktowe firmy z numerem NIP oraz adresem.
• Opis produktów (cennik), które są sprzedawane przez stronę – w przypadku systemu rezerwacji wystarczy kalendarz rezerwacji, który już zawiera ceny.

W przypadku wystąpienia problemu należy:

• Upewnić się, że na stronie www, którą podaliśmy w Stripe, znajdują się powyższe dane.
• Skontaktować się z operatorem płatności Stripe i poprosić o ponowną weryfikację konta i strony www. Link do kontaktu z supportem Stripe: https://support.stripe.com/?referrerLocale=en-US

Możesz wysłać wiadomość do supportu Stripe, wyjaśniając na czacie, w czym tkwi problem. Poniżej załączamy przykładową wiadomość, której możesz użyć (Stripe nie komunikuje się w języku polskim):

Hello. My payment method, P24 (Przelewy24), has been disabled on my Stripe account. As a result, I can’t accept payments with P24 (Przelewy24) anymore. I validated my website. I provided on my website a valid Terms And Conditions and Privacy Policy, my company details, and information about the products/services I offer. Could you urgently verify my account again? Thank you!

Dobrą praktyką jest też wysłanie tej wiadomości przez ich formularz kontaktowy: https://support.stripe.com/contact/email, jeśli rozmowa na czacie nie przynosi rezultatu.

Przelewy24 FAQ:

Dlaczego metoda płatności Przelewy24 została zablokowana na moim koncie Calendesk?

Metoda płatności Przelewy24 może zostać zablokowana na Twoim koncie Calendesk, przez co umawianie spotkań online, które wymagają płatności, może być niedostępne. Jeśli na stronie podanej w Stripe brakuje regulaminu, polityki prywatności, danych kontaktowych, pełnych danych konta oraz informacji o usługach. Przelewy24 przeprowadza walidację takich stron i może wyłączyć możliwość płatności tą metodą, jeśli nie spełniają wymagań.

Jakie informacje muszę umieścić na swojej stronie, aby Przelewy24 były akceptowane?

Jeśli chcesz prowadzić konsultacje online i chcesz, aby Przelewy24 były akceptowane na Twojej stronie, musisz umieścić na niej następujące informacje: regulamin strony z pełnymi danymi firmy, numerem NIP i adresem, politykę zwrotów (jeśli występuje), politykę prywatności, stronę O nas lub Kontakt z pełnymi danymi firmy oraz opis produktów (cennik) lub kalendarz rezerwacji z cenami.

Co zrobić, gdy metoda płatności Przelewy24 zostanie zablokowana na moim koncie?

Jeśli metoda płatności Przelewy24 zostanie zablokowana na Twoim koncie, upewnij się, że na stronie podanej w Stripe znajdują się wymagane dane. Następnie skontaktuj się z operatorem płatności Stripe i poproś o ponowną weryfikację konta i strony www. Możesz użyć przykładowej wiadomości w języku angielskim, która jest dostępna w wpisie na blogu. Jeśli rozmowa na czacie nie przynosi rezultatu, wyślij wiadomość przez formularz kontaktowy Stripe.