Jak efektywnie wykorzystać social media do promocji swojego biznesu?

Media społecznościowe to potężne narzędzie w rękach marketingowców, jednak trzeba wiedzieć, jak poprawnie z niego korzystać. Samo założenie konta i publikowanie treści to zdecydowanie za mało, aby osiągnąć wyznaczone cele. Potrzebna jest jeszcze strategia komunikacji z klientem oraz planowanie kolejnych działań. Jak skutecznie wykorzystać social media w promocji swojego biznesu?

Reklama w social media - dlaczego jest tak istotna?

Media społecznościowe to już nie dobro luksusowe, a narzędzie, dzięki któremu można z łatwością komunikować się z potencjalnymi klientami. Tego rodzaju serwisy skupiają całe rzesze osób w różnym wieku, z różnymi potrzebami i preferencjami. Trudno znaleźć drugie miejsce, w którym na co dzień działa tak ogromna społeczność. Dla firm jest to szansa, ale również wyzwanie. Reklama w social media to doskonały sposób na to, by większe grono użytkowników miało możliwość poznania firmy i oferowanych przez nią produktów lub usług. Działalność w mediach społecznościowych to również budowanie relacji z dotychczasowymi i przyszłymi klientami. Nie muszą oni wydzwaniać, pisać maili ani osobiście odwiedzać sklepu czy punktu usługowego - wystarczy, że napiszą krótką wiadomość, a ich problem zostanie rozwiązany w krótkim czasie.

Strategia komunikacji - podstawa działania w social media

Reklama w mediach społecznościowych nie może opierać się wyłącznie na publikacji postów czy wykupieniu płatnej promocji. Tego typu działania należy poprzedzić opracowaniem strategii komunikacji z klientem. W kolejnych krokach trzeba:

• określić grupę docelową - jest to istotne na przykład pod względem tego, jakiego języka będziemy używać w reklamie,
• zrozumieć swoich odbiorców - ustalić ich punkt widzenia i potrzeby, jakie prezentują,
• stworzyć koncepcję kreatywną - polega ona na ocenie m.in. tego, jakie emocje chcemy wywołać w odbiorcach,
• przeprowadzić analizę rynku - dotyczy ona m.in tego, jakie wybory najczęściej podejmują klienci z grupy docelowej,
• stworzyć plan działania - bez niego prowadzenie profilu jest chaotyczne.

Kluczowe jest więc określenie, kim właściwie jest nasz potencjalny klient, jakie ma potrzeby, z jakimi problemami się zmaga, czego może od nas oczekiwać. W rzeczywistości strategia komunikacji to jedno z ważniejszych działań marketingowych, którego nie można pominąć, planując promocję w mediach społecznościowych.

Jak utrzymać kontakt z klientem?

Nawet najlepsze reklamy w mediach społecznościowych nie przyniosą oczekiwanych rezultatów, jeśli klient nie zrozumie, że po drugiej stronie monitora siedzi człowiek, a nie maszyna. Dlatego bardzo ważne jest pozostawanie w stałym kontakcie z zainteresowanymi. Szybkie odpowiedzi na wiadomości prywatne i uwagi zamieszczane pod postami czy na profilu to świetny sposób na podniesienie renomy marki. Firma, która troszczy się o klienta, ma znacznie większą szansę na to, by zaistnieć na rynku. Tymczasem profile tych, które skupiają się wyłącznie na publikowaniu oferty, nie zwracając uwagi na komentarze użytkowników, szybko odchodzą w niepamięć. Media społecznościowe to także miejsce, w którym możemy zaproponować klientom konsultacje online, jednak aby chcieli z nich skorzystać, muszą mieć pewność, że mają do czynienia z człowiekiem, a nie ze sztuczną inteligencją.

Dostosowanie rodzaju reklamy do charakteru portalu

Szukając odpowiedniego miejsca na promowanie biznesu i reklamy, social media wydają się rozwiązaniem na miarę XXI wieku. Każdy portal rządzi się jednak swoimi prawami i posiada swoją specyfikę. Trzeba dostosować do niej sposób komunikacji z klientem, ale też zastanowić się, czy konkretna witryna rzeczywiście pasuje do naszej branży. Dla przykładu, Facebook to dobre miejsce, aby publikować dłuższe posty, natomiast jeśli działamy na LinkedIn, to skupiamy się przede wszystkim na budowaniu relacji biznesowych i poszukiwaniu pracowników. Instagram czy TikTok to już propozycje dla nieco luźniejszych biznesów - trudno wyobrazić sobie poważnego prawnika, który publikowałby tam filmy. Oczywiście, twórcy serwisów nie ograniczają nas w tym zakresie, ale już etyka zawodowa czy etyka biznesu może okazać się przeszkodą.

Reklama w mediach społecznościowych - jaką strategię przyjąć?

Marketingowcy mają dziś w rękach potężne narzędzie, jakim są social media. Reklama, a właściwie cała kampania, musi być jednak spójna i przemyślana. Wiadomo już, jak istotna jest strategia komunikacji, ale trzeba też określić sposób działania. Firmy najczęściej przyjmują następujące strategie:

• promocja konkretnych produktów lub usług,
• relacjonowanie zdarzeń w firmie,
• informowanie o ważniejszych wydarzeniach/zmianach,
• informowanie o aktualnych promocjach.

Każda z powyższych ma swoje zalety, a jednocześnie musi być dostosowana do specyfiki działalności. Promocja nowych produktów czy usług (bądź tych, które od dawna są już w ofercie) to propozycja dla biznesów rozbudowanych, gdzie łatwo przeoczyć perełki. Relacjonowanie zdarzeń może miejsce jedynie tam, gdzie na co dzień wiele się dzieje, a więc w środowisku dynamicznym. Informowanie o konkretnych wydarzeniach lub zmianach to dobre rozwiązanie dla firm, które stawiają na pełen profesjonalizm, ograniczając konwersację z klientem. W ten sposób można na przykład przekazać wiadomość o tym, że właśnie wprowadzono system rezerwacji online, teleporady bądź zmieniono godziny otwarcia sklepy czy punktu usługowego. Tymczasem informowanie o promocjach to rozwiązanie dla firm, które podobne akcje organizują cyklicznie.

Reklama w social media - jak delegować zadania?

W każdej firmie powinna zostać wyznaczona osoba, która będzie zajmowała się szeroko pojętą tematyką, jaką jest reklama. Media społecznościowe, które wykorzystamy w promocji, powinny być obsługiwane przez jednego pracownika. Będzie on odpowiedzialny za publikację przedstawionych treści, może również odpowiadać na pytania użytkowników. W praktyce będzie więc odpowiadał za stronę techniczną, ewentualnie obsługę klienta. Niemniej jednak powszechnym błędem jest wyznaczanie tej samej osoby do przygotowywania treści zwłaszcza, jeśli nie ma ona na ten temat wiedzy. Problem ten widoczny jest przede wszystkim w małych firmach, które nie zatrudniają wielu pracowników. Do obsługi mediów społecznościowych często wyznacza się osobę z administracji lub sprzedawcę. Tymczasem nie wystarczy sprawnie poruszać się po portalach, aby zadbać o wartościowy przekaz. Tutaj potrzebna jest solidna wiedza, która pójdzie w parze z doświadczeniem.

Kontrolowanie wyników, czyli jakie efekty przynosi reklama w social media

Promując firmę w mediach społecznościowych, należy określić oczekiwane rezultaty. W przypadku niektórych firm będzie to zwiększenie rozpoznawalności, w przypadku innych pozyskanie nowych klientów. Bardzo istotne jest kontrolowanie wyników, czyli ocena, czy podejmowane przez nas działania przynoszą efekty. W tym celu można sięgnąć po dostępne narzędzia analityczne. Etap kontroli to dobry czas, aby wprowadzić ewentualne zmiany. Kluczem do sukcesu jest bowiem dostosowywanie strategii do aktualnych trendów rynkowych i zmieniających się potrzeb użytkowników.

Czy warto reklamować firmę w mediach społecznościowych?

Czy promocja firmy w social media jest opłacalna? Jeśli będzie to przemyślana strategia, to mamy duże szanse na to, by czerpać oczekiwane korzyści. Warto pamiętać, że reklama w mediach społecznościowych jest stosunkowo tania chyba, że decydujemy się na płatną promocję. Niemniej jednak i w tym przypadku nie musimy posiadać rozbudowanego budżetu. Już na samym początku koniecznym jest wybór odpowiednich portali, które będą dostosowane do rodzaju naszej działalności. Nie korzystajmy ze wszystkich dostępnych - większość firm wybiera 2-3, nad którymi rzetelnie pracuje. Podobnie jak w innych działaniach marketingowych, nie chodzi tutaj o ilość, a o jakość. O wiele lepiej dostarczać użytkownikom wartościowe materiały, które i tak muszą konkurować z ogromną ilością udostępnianych przez inne firmy. Takie działanie pozwoli osiągnąć wyznaczone cele poprzez realizację spójnej kampanii marketingowej.