Remarketing – co to jest i jak go skutecznie stosować?

Reklama remarketingowa odgrywa kluczową rolę w procesie pozyskania klienta. Większość kupujących nie podejmuje decyzji w trakcie jednej sesji, dając sobie czas na rozważenie produkty i marki, szukając zamienników czy korzystając z opinii innych kupujących. Czym jest remarketing i jak sprawić, by był skuteczny?

Remarketing - co to jest?

W kontekście śledzenia aktywności użytkowników nie sposób nie zetknąć się z pojęciem takim jak remarketing. Co to jest? Definicja mówi o strategii polegającej na przekazywaniu spersonalizowanych treści reklamowych klientom, którzy wcześniej mieli kontakt z marką, ale nie podjęli żadnego działania. W praktyce remarketing dąży do tego, aby przypomnieć użytkownikowi o danej marce czy produkcie.

Dlaczego remarketing jest ważny?

Zgodnie z raportem wydanym przez Instytut Baymarda w sklepach internetowych do kasy dociera tylko 31% użytkowników. Oznacza to, że blisko 70% porzuca myśl o zakupie, a często także nie podejmuje żadnego innego działania, na przykład nie zapisuje się do newslettera. Przyczyny spadku zainteresowania są różne i wymagają oczywiście rozważenia, jednak głównym celem jest odzyskanie klienta. W tym właśnie pomoże remarketing. Co to znaczy dla sprzedającego? Dzięki odpowiednim działaniom klient nie tylko wróci do sklepu, ale być może zainteresuje się również innymi produktami.

Jak działa remarketing?

Reklama remarketingowa bazuje na technologiach, takich jak:

• Pliki cookies,
• Pixele śledzące,
• Listy kontaktowe,
• Dane aplikacyjne.

Gdy użytkownik odwiedza witrynę, kod śledzący zapisuje jego dane na listę remarketingową. Dzięki niej reklama produktów trafia do odbiorców, którzy wcześniej wykazali nimi zainteresowanie. Kluczowy jest tutaj remarketing spersonalizowany, który umożliwia publikację reklam w witrynach i mediach społecznościowych, jakie odwiedza użytkownik. Promocja firmy w internecie, oparta na remarketingu, jest procesem dynamicznym. Treści muszą być dostosowane w czasie rzeczywistym, najlepiej w ciągu kilku godzin od opuszczenia sklepu internetowego. Jeśli reklama ukazałaby się za 2-3 dni, nie byłaby efektywna.

Reklama remarketingowa - podstawy prawne

Kampania remarketingowa nie może działać w oderwaniu od obowiązujących przepisów prawa. Podstawą jest RODO, czyli Rozporządzenie o ochronie danych osobowych. Zgodnie z nim użytkownik musi wyrazić zgodę na to, by właściciel witryny przetwarzał jego dane. Ponadto ma on prawo wycofać zgodę w dowolnym momencie (prawo do bycia zapomnianym) a administrator ma wtedy obowiązek usunąć trwale jego dane. Jeśli chcesz prowadzić kampanię mailingową, również musisz uzyskać zgodę odbiorcy. Na marginesie, każde działanie podejmowane w związku z przetwarzaniem danych klienta, także rezerwacja wizyt online, wymaga dopełnienia pewnych formalności od strony prawnej.

Narzędzia remarketingu

Wiesz już, czym jest i jak działa remarketing, jednak kluczowe jest poznanie narzędzi, jakie wykorzystuje. Do najczęściej stosowanych zaliczamy:

• Google Ads - umożliwia tworzenie reklam w wyszukiwarce Google, a dodatkowo integruje się z Google Analytics,
• Meta - oferuje możliwość dotarcia do użytkowników Facebooka i Instagrama,
• Criteo - jest to platforma, przy pomocy której można wyświetlać spersonalizowane reklamy na podstawie historii przeglądania,
• Mailchimp - kojarzymy go głównie z e-mail marketingiem, jednak można go zintegrować także z Facebook Ads,
• Firebase - umożliwia śledzenie zachowań użytkowników w aplikacji mobilnej,
• AdRoll - umożliwia śledzenie użytkowników w wielu kanałach.

Wybór odpowiednich narzędzi powinno poprzedzić ustalenie celów kampanii.

Jak stworzyć strategię remarketingową?

Opracowanie strategii remarketingowej wymaga uprzedniej analizy zachowań użytkowników. Dodatkowo musisz ocenić, z jakimi problemami zmagasz się najczęściej - czy są to porzucone koszyki, a może brak odbiorców newslettera? Remarketing jest ukierunkowany na osiągnięcie konkretnego celu, który określamy z góry. Zasadniczo remarketing reklam dynamiczny sprawdza się w przypadku e-commerce, natomiast remarketing w mediach społecznościowych pomaga budować zaufanie klientów i zwiększa renomę marki.

Remarketing - dla kogo?

Remarketing świetnie sprawdza się przede wszystkim w przypadku sklepów internetowych, które borykają się z problemem porzuconych koszyków lub, co gorsza, wyłącznie obserwowaniem produktów przez użytkowników. Proces zakupowy rzadko kończy się podczas jednej sesji. Najczęściej klient potrzebuje więcej czasu, aby podjąć decyzję. Ten czas warto wykorzystać na to, by zachęcić użytkownika do powrotu i dokonania zakupu. Remarketing jest także narzędziem dla firm usługowych, których również może dotyczyć problem porzuceń. Jeśli klient wchodzi na stronę, a następnie nie przechodzi do zakładki “system rezerwacji online”, warto zachęcić go do powrotu i wykonania określonej akcji. Ponadto kampania remarketingowa może przysłużyć się budowaniu pozytywnego obrazu marki, dlatego dobrze opracowana, znajduje zastosowanie w niemal każdym biznesie.

Jak mierzyć efektywność kampanii remarketingowych?

Analiza działań remarketingowych umożliwia ocenę efektywności. Na początek odpowiedz sobie na pytanie, czy grupy docelowe zostały właściwe zdefiniowane pod kątem celów kampanii. Regularnie badaj wartość wskaźnika CTR, który wyraża liczbę kliknięć reklamy w stosunku do jej wyświetleń. Niski poziom może świadczyć o małej atrakcyjności reklamy lub niewłaściwym dostosowaniu do odbiorców. Sprawdzaj też współczynnik konwersji, który bada, ilu użytkowników wykonuje zamierzoną akcję. Pomocny w ocenie efektywności jest też wskaźnik CPC, który wyraża koszt za kliknięcie. Zbyt wysokie wartości powinny skłonić do optymalizacji strategii. Podobnym narzędziem analitycznym jest wskaźnik CPA, czyli koszt na konwersję. Ważny jest również wskaźnik retencji, za pomocą którego sprawdzamy, ilu użytkowników wraca na stronę po obejrzeniu reklamy. Remarketing prowadzi do budowania długoterminowych relacji, dlatego warto przyjrzeć się, ilu klientów na stałe związało się z marką.