Czym są etykiety, grupy oraz zasoby?

Etykiety

Etykiety to miejsce, w którym możesz dodawać etykiety (tagi), dzięki którym pracownicy przekazują sobie pewne informacje, w celu podniesienia poziomu obsługi klienta. Jest to szybsza i bardziej czytelna forma dodawania opisu rezerwacji. Wystarczy dodać kilka etykiet, które charakteryzują wizytę klienta, aby móc w uniwersalny sposób opisywać wymagania lub przyzwyczajenia Twoich gości.

Dodawanie etykiet

Za pomocą przycisku oznaczonego na zdjęciu powyżej dodajesz nową etykietę. W kolumnie Etykiety widzisz wszystkie etykiety, które udało Ci się stworzyć do tej pory. W kolumnie obok – Wizyty z etykietą widzisz, ile razy użyto wybranej etykiety. Dzięki temu jesteś w stanie stwierdzić w jaki sposób przebiega obsługa Twoich klientów oraz jakie są ich najczęstsze wymagania.

Edycja i usuwanie etykiet

Po prawej stronie od kolumny Wizyty z etykietą widzisz przycisk z trzema pionowo ułożonymi kropkami. Po kliknięciu na ten przycisk mamy możliwość usunięcia lub edytowania etykiety. Jeśli etykieta, która wymaga edycji, została już wcześniej użyta, zmiana zostanie wprowadzona przy każdej usłudze, w której dana etykieta została zastosowana. Druga z opcji daje nam możliwość usunięcia wybranej etykiety. Po wybraniu przycisku aplikacja zapyta Cię, czy na pewno chcesz usunąć wybraną etykietę. Ta akcja będzie skuteczna po zatwierdzeniu wyboru. W rezultacie wszystkie usługi, do której zastosowano usuniętą etykietę, zostaną tej etykiety pozbawione. Jest to czynność nieodwracalna, nie mniej jednak dalej mamy możliwość stworzenia nowej etykiety.

Więcej na temat usług dowiesz się w artykule „Jak zarządzać usługami?”

Grupy

Grupy to miejsce, gdzie możesz grupowa klientów. Grupy to takie etykiety, które także ułatwiają komunikację oraz pomagają w obsłudze klienta. Dzięki nim łatwo przefiltrujesz swoich klientów w zakładce dotyczącej tej tematyki lub w zakładce „Klienci”. Ich wspólne cechy pomogą Ci stworzyć statystykę, na podstawie której wyciągniesz wnioski i poprawisz działanie swojej firmy. 

Dodawanie grup

Za pomocą przycisku oznaczonego napisem Dodaj grupę, na zdjęciu powyżej, dodajesz nową grupę. W kolumnie Grupa widzisz wszystkie grupy, które udało Ci się stworzyć do tej pory. W kolumnie Klienci w grupie widzisz, ile razy przypisano klienta do wybranej grupy. Dzięki temu przefiltrujesz Twoich klientów oraz przeanalizujesz, kim oni są.

Dodawanie klientów do grup

Aby dodać klientów do grupy zaznacz ich, wybierając pojedynczo pola wyboru przy ich nazwiskach, w zakładce Klienci i na samym dole wybierz przycisk trzy kropki. Następnie wybierz z listy opcję Dodaj do grupy.

Edycja grup oraz usuwanie grup

Po prawej stronie od kolumny Klienci w grupie widzisz omawiany już wcześniej przycisk. Jedna z jego opcji to możliwości edytowania wcześniej dodanej grupy. Jeśli grupa, która wymaga edycji, została już wcześniej użyta, zmiana zostanie wprowadzona przy każdym kliencie, przy którym dana grupa została zastosowana. Kolejną opcją jest usnięcie wybranej grupy. Po wybraniu tego przycisku aplikacja zapyta Cię, czy na pewno chcesz usunąć wybraną grupę. Ta akcja będzie skuteczna po zatwierdzeniu wyboru. W rezultacie wszyscy klienci, do których zastosowano usuniętą grupę, zostaną tej grupy pozbawieni.

Więcej na temat klientów dowiesz się w artykule „Jak zarządzać klientami?”

Zasoby

Ostatnią ze wspomnianych zakładek są Zasoby. Zasoby to takie przedmioty, które są niezbędne przy obsłudze klienta. Dzięki nim unikniesz sytuacji, w której klient dokona rezerwacji usługi, która nie może być wykonana z powodu braku/zajętości potrzebnych do jej wykonania narzędzi, takich jak np. specjalistyczne urządzenia/gabinety. Liczba dostępnych przedmiotów – zasobów jest ograniczona, dlatego przy dokonywaniu rezerwacji system uniemożliwi klientowi zapisanie rezerwacji, z powodu braku przedmiotów niezbędnych przy obsłudze. Jeśli rezerwacja jest robiona z poziomu konta administratora, to system nie zablokuje możliwości dodania rezerwacji w przypadku braku zasobów.

Dodawanie, edycja i usuwanie zasobów wygląda dokładnie tak samo, jak w przypadku etykiet czy grup.

Zasoby nie mogą by wykorzystywane jako narzędzie do zarządzania gabinetami.