Budowanie świadomości marki jest złożonym procesem – nie wystarczy do tego system rezerwacji online z płatnościami, choć z pewnością powinien być jednym z jego elementów. Jest więc zrozumiałe, że zastanawiasz się, jak zacząć, co powinno być Twoim pierwszym krokiem i czego absolutnie nie możesz pominąć. Powiemy Ci zatem, jak budować markę w internecie oraz jakie narzędzia mogą Ci ułatwić to zadanie. Poznaj 10 skutecznych wskazówek – oczywiście tylko wtedy, gdy je zastosujesz.
Dlaczego należy zadbać o budowanie świadomości marki?
Chcesz osiągnąć sukces, prawda? Masz pomysł na produkt lub usługę, być może masz także grono stałych klientów, ale – co zrozumiałe – pragniesz sięgnąć po więcej. Nie masz natomiast systemu rezerwacji online, aplikacji mobilnej dla klientów, regularnie prowadzonych kanałów komunikacji w sieci i dobrze wyglądającej strony internetowej. Co musisz zrobić?
Budowanie świadomości marki umożliwia stworzenie pozytywnego wizerunku w sieci, który nie tylko sprawi, że klienci będą do Ciebie wracać, ale co najważniejsze – będą pojawiać się nowi. Konsekwentnie realizowana strategia pozwoli Ci wyprzedzić konkurencję, utrzymać zaangażowaną społeczność wokół marki, a co za tym idzie poprawić wyniki finansowe. Nie istnieje uniwersalny sposób na budowanie świadomości marki, ale pokażemy Ci, bez czego nie osiągniesz wymarzonego sukcesu.
1. Poznaj potrzebę, która sprawia, że klienci wracają
Mądre głowy od marketingu twierdzą, że budowanie świadomości marki należy rozpocząć od odpowiedzi na pytanie, dlaczego konsument decyduje się sięgnąć po daną usługę lub produkt. Znajomość tej potrzeby stanowi podstawę strategii, która stanowi drogę do sukcesu. Własna strona internetowa czy sprawny system rezerwacji wizyt online nie pomoże Ci, jeśli nie będziesz wiedzieć, co sprawia, że Twój produkt jest wyjątkowy na tle konkurencji.
2. Dowiedz się, kim jest Twój klient
Persona jest narzędziem, które pozwoli Ci tworzyć komunikaty dopasowane do odbiorców Twojej oferty. Własna strona internetowa będzie niekompletna, jeśli będzie zaadresowana do wszystkich, bo siła przekazu się rozmywa – dużo trudniej o budowanie zaangażowanej społeczności wokół marki. Dowiedz się więc:
- kim jest Twój odbiorca – poznaj podstawowe dane demograficzne, jak wiek i wykształcenie,
- co robi w życiu – gdzie pracuje, czym się interesuje,
- jak wygląda standardowy dzień Twojej odbiorczyni,
- w jaki sposób możesz pomóc w problemach odbiorcy,
- jakie wartości są ważne dla Twojej klientki i czego się obawia.
Wyobraź sobie, kim jest Twój potencjalny odbiorca i zadbaj o stworzenie komunikatu, który odpowie na jego potrzeby.
3. Stwórz swoją stronę internetową
Nie musisz wiedzieć, jak zrobić stronę internetową – musisz ją natomiast mieć i powinna być spójna z wizją Twojej marki. Kluczowa jest zarówno dbałość o wysokiej jakości, angażujące treści, jak i funkcjonalność witryny. Klienci muszą czuć się pewnie na Twojej stronie, dlatego powinni wiedzieć, gdzie kliknąć, aby zarezerwować wizytę. Jak stworzyć taką stronę internetową? Z pomocą przychodzi Calendesk, czyli prosty kreator www umożliwiający personalizację witryny.
4. Publikuj unikalne treści
Prowadzisz salon fryzjerski? Wykorzystaj bloga, opisując porady, jak dbać o włosy w domu między wizytami u Ciebie. Jesteś fizjoterapeutką? Dowiedz się, z jakimi problemami najczęściej mierzą się Twoi pacjenci i przygotuj odpowiedzi na stronie internetowej, do których zawsze będą mogli wrócić. Stwórz dobry tekst ofertowy, który zainteresuje również potencjalnych klientów.
5. Zadbaj o spójną strategię
Wiesz, komu i w czym chcesz pomóc swoją ofertą, masz własną stronę internetową i tworzysz interesujące treści, bazujące na Twoim doświadczeniu. To jednak nie wszystko – bardzo łatwo zapomnieć o celach, które początkowo ustaliłaś/łeś. Załóżmy, że prowadzisz stronę www, kanał na FB oraz Instagramie. Komunikaty, które tam umieszczasz, będą się od siebie różnić, ale na poziomie ogólnym powinny być spójne – odwoływać się do wartości bliskich marce, mówić o rzeczach ważnych dla Twoich klientów. Odbiorcy szybko wyczuwają, kiedy coś jest „nie na miejscu”. Budowanie świadomości marki wymaga konsekwencji.
6. Nie ograniczaj się do jednego sposobu komunikacji z klientami
Persona jest określona, Ty masz własną stronę internetową stworzoną z pomocą Calendesk, ale pamiętaj, że nie musisz mieć jednej grupy odbiorców. Marki takie jak Coca-Cola czy Nike dbają o kontakt z różnymi ludźmi, dzięki czemu poszerzają grupę potencjalnych klientów. Jak to zrobić? Korzystaj z kilku kanałów komunikacji, dostosowując przekaz do odbiorców, do których chcesz dotrzeć. Instagram rządzi się nieco innymi prawami niż TikTok, a prowadzenie podcastu nie będzie tym samym, co tworzenie kanału na YouTubie. Wybierz kanały, które pasują do Twojej działalności i zadbaj o wielotorowe budowanie świadomości marki.
7. Stwórz system rezerwacji online z płatnościami
Dobra komunikacja to nie tylko tworzenie ciekawych artykułów blogowych, ale także działania, które ułatwiają Twoim klientom codzienność. Jedną z odpowiedzi na pytanie, jak budować markę w internecie, jest prosty system rezerwacji online z bezpiecznymi płatnościami, dzięki któremu umówienie się na wizytę trwa dużo krócej. Docenią to Twoi klienci, ale także pracownicy. Skorzystasz na tym również Ty, ponieważ system rezerwacji wizyt online daje większą kontrolę nad kalendarzem.
8. Buduj zaangażowaną społeczność
Pozwól swoim klientom budować markę razem z Tobą. Włącz ich, jeśli jest to możliwe, w proces poszerzania oferty. Pytaj, czego od Ciebie oczekują i jakich usług im brakuje. Być może część z tych rzeczy jesteś w stanie wdrożyć bez większych nakładów finansowych lub bez dużego wysiłku. Pokaż w mediach społecznościowych, jak wygląda Twoja praca od zaplecza, wyjaśnij, dlaczego podejmujesz takie, a nie inne decyzje, daj się poznać klientom. Każde takie działanie, jeśli będzie spójne ze strategią budowania świadomości marki, sprzyja tworzeniu zaangażowanej społeczności.
8. Zadbaj o polecenia i opinie
Budujesz świadomość marki w internecie, znasz już swoich potencjalnych odbiorców, ale masz też grupę klientów, którzy są po prostu zadowoleni. Klientka, która spodziewała się, że będzie miała obcięte końcówki, będzie zachwycona, jeśli nie tylko wysłuchasz jej oczekiwań, ale także dorzucisz od siebie garść naprawdę użytecznych porad. Pacjent, który jest pod wrażeniem Twojego zaangażowania w leczenie lub klient wdzięczny za skuteczne wsparcie podczas nauki języka, chętnie podzielą się swoją opinią z innymi. Musisz im to tylko umożliwić.
Program referencyjny, w ramach którego klienci są nagradzani za polecanie Twojej marki w sieci, to świetne rozwiązanie, aby poszerzyć grono odbiorców. Prawdopodobnie Ty również chętniej pójdziesz do fryzjera poleconego przez osobę, której ufasz.
9. Stwórz aplikację mobilną dla klientów
Zawsze bądź o krok dalej. Masz system rezerwacji online? Stwórz aplikację mobilną, dzięki której klienci będą mogli umówić się na wizytę, stojąc w korku lub jadąc autobusem do pracy. To wygodne rozwiązanie, które docenią, jeśli aplikacja będzie intuicyjna w obsłudze i zgodna z wizerunkiem Twojej marki.
10. Bądź sobą
Pandemia koronawirusa pokazała, że autentyczność nie będzie chwilowym trendem w mediach społecznościowych, ale wartością, której odbiorcy oczekują od swoich ulubionych marek. Coś Ci nie wyszło? Podziel się tym ze swoimi odbiorcami i pokaż, jak się z tym mierzysz. Nie ma jednego sposobu na to, jak zwiększyć rozpoznawalność marki, ale szczerość będzie wsparciem Twoich działań.
Budowanie świadomości marki w sieci – absolutne podstawy
Widoczność Twojej firmy w internecie zależy od Ciebie. Własna strona internetowa i funkcjonalny system rezerwacji online to dzisiaj podstawa, jeśli proponujesz usługi, takie jak salon fryzjerski, gabinet fizjoterapeutyczny, salon tatuażu, SPA, korepetycje online, czy profesjonalne doradztwo, np. prawnicze. Obecność w sieci jest dzisiaj niemalże obowiązkowa, ale od Ciebie zależy, w jaki sposób wykorzystasz możliwości, które daje internet. Nie bój się korzystać z narzędzi takich jak Calendesk – naprawdę nie musisz wiedzieć, jak stworzyć stronę internetową od podstaw. Narzędzia mają Ci ułatwić budowanie świadomości marki w sieci.
