Up-selling - co to?
Up-selling to zaproponowanie klientowi droższej wersji usługi, którą już zamierza kupić. Nie wciskanie - pokazanie lepszej opcji w odpowiednim momencie. „Za 30 zł więcej otrzymasz wersję rozszerzoną."
Jak to działa w rezerwacjach online?
Klient rezerwuje 30-minutową konsultację za 100 zł. System automatycznie proponuje: „Konsultacja 60-minutowa za 170 zł - więcej czasu na Twoje pytania." 30% klientów wybiera droższą opcję. Bez up-sellingu ta propozycja w ogóle by się nie pojawiła. Skonfigurujesz to przez listę integracji Calendesk. Poradnik o upsellingu podczas rezerwacji opisuje cały proces.
Korzyści
- Średnia wartość rezerwacji rośnie o 15-30% bez dodatkowego ruchu
- Klient decyduje sam - propozycja, nie nacisk
- System proponuje automatycznie - nie musisz pamiętać
Najczęściej zadawane pytania
Jak ustawić up-selling w systemie rezerwacji?
W ustawieniach usługi dodaj droższe warianty. System wyświetli je klientowi podczas rezerwacji. Przy konsultacji 30-minutowej pokaże opcję 60-minutową z korzyścią: „więcej czasu na Twoje pytania".
Czy up-selling nie irytuje klientów?
Nie, jeśli propozycja jest trafna. Dłuższa konsultacja dla osoby rezerwującej krótszą wersję - naturalne. Zupełnie niepowiązana usługa - irytujące. Trafność decyduje o tym, czy klient doceni sugestię.
