Czym są etykiety, grupy oraz zasoby?

Etykiety

Ta sekcja to miejsce, w którym możesz dodawać „naklejki”, dzięki którym pracownicy przekazują sobie pewne informacje w celu podniesienia poziomu obsługi klienta. Jest to szybsza i bardziej czytelna forma dodawania opisu usługi. Wystarczy dodać kilka etykiet, które charakteryzują wizytę klienta, aby móc w uniwersalny sposób opisywać wymagania lub przyzwyczajenia Twoich gości.

Dodawanie etykiet

Za pomocą przycisku oznaczonego na zdjęciu powyżej dodajesz nową etykietę. W kolumnie „Etykiety” widzisz wszystkie etykiety, które udało Ci się stworzyć do tej pory. W kolumnie obok – „Wizyty z etykietą” widzisz, ile razy użyto wybranej etykiety. Dzięki temu widzisz, w jaki sposób przebiega obsługa Twoich klientów oraz jakie są ich najczęstsze wymagania.

Edycja etykiet

Po prawej stronie od kolumny „Wizyty z etykietą” widzisz dwa przyciski funkcyjne. Przycisk przypominający ołówek kieruje do możliwości edytowania wcześniej dodanej etykiety. Jeśli etykieta, która wymaga edycji, została już wcześniej użyta, zmiana zostanie wprowadzona przy każdej usłudze, w której dana etykieta została zastosowana.

Usuwanie etykiet

Kolejnym przyciskiem funkcyjnym, który znajduje się po prawej stronie od kolumny „Wizyty z etykietą”, jest przycisk przypominający kosz. Po wybraniu tego przycisku aplikacja zapyta Cię, czy na pewno chcesz usunąć wybraną etykietę. Ta akcja będzie skuteczna po zatwierdzeniu wyboru. W rezultacie wszystkie usługi, do której zastosowano usuniętą etykietę, zostaną tej etykiety pozbawione.

Więcej na temat usług dowiesz się w artykule „Jak zarządzać usługami?”

Grupy

W tym miejscu możesz dodawać grupy. Grupy to takie etykiety, które także ułatwiają komunikację oraz pomagają w obsłudze klienta. Dzięki nim łatwo przefiltrujesz swoich klientów. Ich wspólne cechy pomogą Ci stworzyć statystykę, na podstawie której wy ciągniesz wnioski i poprawisz działanie swojej firmy.

Dodawanie grup

Za pomocą przycisku oznaczonego napisem „Dodaj grupę”, na zdjęciu powyżej, dodajesz nową grupę. W kolumnie „Grupa” widzisz wszystkie grupy, które udało Ci się stworzyć do tej pory. W kolumnie „Klienci w grupie” widzisz, ile razy przypisano klienta do wybranej grupy. Dzięki temu przefiltrujesz Twoich klientów oraz przeanalizujesz, kim oni są.

Edycja grup

Po prawej stronie od kolumny „Klienci w grupie” widzisz dwa przyciski funkcyjne. Przycisk przypominający ołówek kieruje do możliwości edytowania wcześniej dodanej grupy. Jeśli grupa, która wymaga edycji, została już wcześniej użyta, zmiana zostanie wprowadzona przy każdym kliencie, przy którym dana grupa została zastosowana.

Usuwanie grup

Kolejnym przyciskiem funkcyjnym, który znajduje się po prawej stronie od kolumny „Klienci w grupie”, jest przycisk przypominający kosz. Po wybraniu tego przycisku aplikacja zapyta Cię, czy na pewno chcesz usunąć wybraną grupę. Ta akcja będzie skuteczna po zatwierdzeniu wyboru. W rezultacie wszyscy klienci, do których zastosowano usuniętą grupę, zostaną tej grupy pozbawieni.

Więcej na temat klientów dowiesz się w artykule „Jak zarządzać klientami?”

Zasoby

W tym miejscu możesz dodawać zasoby. Zasoby to takie przedmioty, które są niezbędne przy obsłudze klienta. Dzięki nim unikniesz sytuacji, w której klient czeka na przedmiot, który aktualnie jest używany przez innego pracownika. Liczba dostępnych przedmiotów – zasobów jest ograniczona, dlatego przy dokonywaniu rezerwacji system uniemożliwi klientowi zapisanie rezerwacji, z powodu braku przedmiotów niezbędnych przy obsłudze. Jeśli rezerwacja jest robiona z poziomu konta administratora, to system nie zablokuje możliwości dodania rezerwacji w przypadku braku zasobów.

Dodawanie, edycja i usuwanie zasobów wygląda dokładnie tak samo, jak w przypadku etykiet czy grup.