Może się zdarzyć, że na Twoim koncie metoda płatności Przelewy24 zostanie zablokowana. Przelewy24 robią walidację stron podanych w Stripe i jeśli brakuje tam regulaminu, polityki prywatności, pełnych danych konta oraz informacji o usługach, to operator może wyłączyć możliwość płatności taką metodą.
Operator Przelewy24 wymaga podania informacji na stronie widniejącej w Stripe oraz na stronie z której pochodzą płatności, takich jak:
- Regulamin strony:
- powinien zawierać pełne dane firmy z numerem NIP oraz adresem.
- politykę zwrotów (jeśli wystepuje),
- politykę prywatności, powinna zawierać pełne dane firmy z numerem NIP oraz adresem.
- Strona „O nas” lub „Kontakt”
- powinna zawierać pełne dane firmy z numerem NIP oraz adresem.
- Opis produktów (cennik), które są sprzedawane przez stronę – w przypadku systemu rezerwacji wystarczy kalendarz rezerwacji, który już zawiera ceny.
W przypadku wystąpienia problemu należy:
- Upewnić się, że na stronie www, którą podaliśmy w Stripe, znajduje się powyższe dane.
- Skontaktować się z operatorem płatności Stripe i poprosić o ponowną weryfikację konta i strony www. Link do kontaktu z supportem Stripe: https://support.stripe.com/?referrerLocale=en-US
Możesz wysłać wiadomość do supportu Stripe, wyjaśniając na czacie, w czym tkwi problem. Poniżej załączamy przykładową wiadomość, której możesz użyć (Stripe komunikuje się tylko w języku angielskim):
Hello. My payment method, P24 (Przelewy24), has been disabled on my Stripe account. As a result, I can’t accept payments with P24 (Przelewy24) anymore. I validated my website. I provided on my website a valid Terms And Conditions and Privacy Policy, my company details, and information about the products/services I offer. Could you urgently verify my account again? Thank you!
Dobrą praktyką jest też wysłanie tej wiadomości przez ich formularz kontaktowy: https://support.stripe.com/contact/email, jeśli rozmowa na czacie nie przynosi rezultatu.
