Słowa mają potężną moc. Odpowiednio użyte mogą realnie wpłynąć na efektywność Twojej strony internetowej i skutecznie zachęcać ludzi do rezerwacji wizyt w Twoim lokalu. Źle dobrane nie pozwolą Ci wykorzystać pełni potencjału i będą hamowały rozwój Twojego biznesu.
Dlatego tworząc swoją własną stronę internetową, musisz zwrócić szczególną uwagę na to, w jaki sposób przedstawisz swój biznes, jakim językiem go opiszesz i jakie techniki wykorzystasz.
Jeśli zrobisz to dobrze, treści na Twojej stronie internetowej będą działać niczym dostępny przez 24 godziny sprzedawca. Przedstawią Twoje usługi, pokażą odbiorcy korzyści, jakie możesz mu zapewnić, rozwieją jego ewentualne wątpliwości i zachęcą do umówienia wizyty online.
W rezultacie mogą znacznie zwiększyć Twoją sprzedaż i poprawić działanie Twojej strony. Tylko jak pisać, żeby osiągnąć taki efekt? Oto kilka cennych wskazówek.
Dowiedz się jak najwięcej o swoich klientach
Zanim zaczniesz pisać, musisz się odpowiednio przygotować, poszukać cennych informacji i przeanalizować kilka ważnych kwestii. Sama wiedza o Twoim biznesie to za mało, by stworzyć perswazyjny, zachęcający do zakupu opis na stronę internetową. Musisz jeszcze wiedzieć maksymalnie dużo o ludziach, do których chcesz trafić ze swoją ofertą i których chcesz przekonać do rezerwacji wizyty w Twoim salonie usługowym.
Zastanów się, kim jest Twój klient, w jakim jest wieku, jakim językiem się posługuje i jakie ma problemy. Przeanalizuj, co składania go do szukania usług, które oferujesz. Co może na tym zyskać? Jakie są jego obawy? I przede wszystkim, czego tak naprawdę potrzebuje?
Odpowiedź na to pytanie wcale nie jest taka łatwa. Spróbujmy przeanalizować to na przykładzie.
Dlaczego ludzie chodzą do fryzjera?
Pozornie odpowiedź wydaje się banalna – chcą obciąć włosy. Tylko że to nie jest cała prawda. Żeby zrozumieć potrzeby swoich klientów, musisz sięgnąć głębiej. Dlaczego ludzie chcą obciąć włosy?
- Żeby ładnie wyglądać?
- Żeby im było wygodniej?
- Żeby się wyróżnić?
- Żeby wyglądać profesjonalnie w pracy?
- Żeby oszczędzić czas i nie robić tego samemu w domu?
Idąc tym tropem, odkryjesz, jaka jest główna potrzeba Twoich klientów. Przykładowa wizyta u fryzjera i ścięcie włosów to tylko środek do realizacji ich prawdziwego celu. Odkryj ten cel, a dowiesz się, o czym pisać, żeby przekonać ich do umówienia się na wizytę.
Ale to nie wszystko. Taką potrzebę może przecież zaspokoić każdy inny fryzjer. Dlatego musisz się też zastanowić:
Dlaczego ludzie chodzą do konkretnego fryzjera?
- Bo jest blisko?
- Bo jest tani?
- Bo szybko strzyże?
- Bo ładnie strzyże?
- Bo obsługa jest miła?
W ten sposób zbierzesz korzyści, jakich oczekuje klient oraz funkcjonalności, które Ty jako usługodawca musisz mu zapewnić, żeby wybrał właśnie Ciebie.
Wszystkie te informacje bardzo Ci się przydadzą podczas konstruowania oferty. Im więcej będziesz wiedział o swoich klientach, tym łatwiej przekonasz ich do zarezerwowania wizyty akurat u Ciebie. Zobaczysz to zresztą w kolejnych punktach tego artykułu.
Wzbudź zainteresowanie
Gdy już wiesz wszystko o swoich klientach, masz przeanalizowane ich zachowania i potrzeby, możesz przystąpić do pisania. Od czego zacząć?
Najważniejsze jest pierwsze wrażenie. Przeciętny internauta potrzebuje około 10 sekund, by ocenić czy witryna, na którą trafił, może być dla niego przydatna. Jeśli w tym czasie nie wzbudzisz jego zainteresowania, może wyłączyć Twoją stronę internetową bez przeglądania reszty treści.
Oznacza to, że nawet jeśli dalsze opisy na Twojej stronie będą perfekcyjnie napisane, jeśli przygotujesz świetną ofertę i przedstawisz atrakcyjne korzyści, istnieje ryzyko, że Twój odbiorca nawet tego nie przeczyta. A jak nie przeczyta, to nie umówi się na wizytę.
Kluczowe jest więc, by na samym początku przykuć jego uwagę i pokazać mu, że warto czytać dalej. W tym celu będziesz potrzebował skutecznego nagłówka – hasła, które rzuci się w oczy jako pierwsze na Twojej stronie i zachęci do zapoznania się z pozostałymi treściami. Dokładnie w ten sam sposób, jak zwiastun kinowy zachęca do obejrzeniu całego filmu.
Jak możesz osiągnąć ten efekt? Na pewno warto:
- Podkreślić główną korzyść, jaką zapewni im Twoja usługa
- Odwołać się do emocji
- Przywołać cechy Twojej grupy odbiorczej i tym samym pokazać, że to usługa właśnie dla nich
Nagłówek musi pokazać Twojemu odbiorcy, że trafił w dobre miejsce i znajdzie tu łatwe zaspokojenie swojej potrzeby. Dzięki temu przykujesz jego uwagę i sprawisz, że zacznie przeglądać pozostałe treści na Twojej stronie. A to prawdziwy klucz do sukcesu.
Podkreślaj korzyści
Jak już Twój potencjalny klient przeczyta nagłówek i zainteresuje się na tyle, by zostać na stronie dłużej, zacznie przeglądać informacje o Twojej usłudze. Bardzo ważne jest, byś opisał ją, używając języka korzyści. Nie skupiaj się na sobie, swoich umiejętnościach ani dokonaniach. Pokaż to wszystko z perspektywy klienta.
Co Twoja usługa może mu dać? Jaką potrzebę zaspokoi? Czym różni się od konkurencji? Dlaczego ma wybrać właśnie Ciebie?
Pamiętasz, jak ważne jest zebranie informacji o swojej grupie odbiorczej? To właśnie miejsce, w którym najbardziej Ci się to przyda. Wykorzystaj tę wiedzę i, bazując na potrzebach swoich klientów, stwórz główną korzyść, jaką Twój biznes im zapewni.
Powtarzaj ją we wszystkich swoich opisach i otaczaj kolejnymi korzyściami pobocznymi. Wykorzystaj wyliczenia, punkty i grafiki, by przekazać to w jak najprzystępniejszej formie. Nie bój się zwracać bezpośrednio do swojego odbiorcy i oddziaływać na jego wyobraźnię przy pomocy historii.
Używaj prostego, zrozumiałego języka
Nawet najlepiej napisany, perswazyjny tekst zupełnie nie zadziała, jeśli nie zostanie zrozumiany przez tych, których chcesz zachęcić do korzystania z Twoich usług. Dlatego bardzo ważne jest, byś używał języka zrozumiałego dla Twojej grupy odbiorczej.
To, że Ty jesteś ekspertem w swojej dziedzinie, wcale nie znaczy, że Twoi klienci tez się na tym znają. Musisz więc zrobić wszystko, by na pewno zrozumieli, co chcesz im przekazać. Staraj się pisać krótkie, proste zdania, nie stosuj branżowego slangu i nie używaj trudnych i skomplikowanych słów.
Na przykład, jeśli jesteś trenerem personalnym, kierującym swoje usługi do początkujących, unikaj trudnych nazw ćwiczeń. Zamiast „martwy ciąg” napisz „podnoszenie ciężarów”.
Wykorzystaj opinie zadowolonych klientów
Samo przedstawienie korzyści, w prosty i zrozumiały sposób daje Ci już bardzo potężne narzędzie w walce o przyciąganie kolejnych klientów. Nadal pozostaje jednak jeden problem – to wszystko są tylko Twoje słowa i Twoje obietnice.
A to, wiadomo, może być reklama, przechwałka lub inny chwyt marketingowy. Jednym słowem Twój odbiorca nie ma podstawy, by uwierzyć temu, co napisałeś. Może to wywołać u niego wątpliwości i obiekcje, a przez to spowodować, że nie umówi się na wizytę.
Jak temu zaradzić? Musisz w jakiś sposób uwiarygodnić swój tekst. Pokazać swojemu odbiorcy dowód, że to wszystko, o czym czyta na Twojej stronie to prawda. Do tego idealnie nadadzą się testymoniale, czyli opinie Twoich zadowolonych klientów.
Inni ludzie będą bardziej wiarygodni od Ciebie. Wzmocnią Twój przekaz, potwierdzą korzyści, o których piszesz i podświadomie wpłyną na decyzję zakupową Twojego klienta. Pokażą, że ludzie są zadowoleni z Twoich usług. A to bardzo skutecznie zachęca do rezerwacji wizyty.
Zadbaj o wygląd tekstu
Niestety, istnieje bardzo mała szansa, że każdy z klientów przeczyta tekst na Twojej stronie internetowej od początku do końca. Najprawdopodobniej większość jedynie przeskanuje go wzrokiem, zatrzyma się w kilku miejscach i na tej podstawie wyrobi sobie zdanie.
Dlatego koniecznie musisz uczynić swój tekst przejrzystym i wygodnym do czytania oraz maksymalnie ułatwić potencjalnemu czytelnikowi wyłapanie najważniejszych informacji.
Jak to zrobić? Przede wszystkim zadbaj o odpowiednie formatowanie Twojego tekstu. Użyj dużej, czytelnej czcionki (min. 16), staraj się tworzyć krótkie paragrafy, często używaj śródtytułów i wspomagaj się zdjęciami. Nie bój się podkreślać lub boldować (pogrubiać) najważniejszych fragmentów, stosuj wyliczenia lub punkty (świetnie nadają się do pokazania korzyści) i analizuj, jak Twój tekst prezentuje się na stronie.
Wezwij klienta do działania
Na koniec musisz pokazać swojemu klientowi, co ma zrobić, żeby otrzymać te wszystkie korzyści, o których pisałeś. Jaki jest następny krok? Jak może umówić się na wizytę? To musi być jasno i konkretnie wyjaśnione:
- Zadzwoń pod numer XXX i umów się na wizytę
- Kliknij tutaj, umów się na wizytę i zyskaj XYZ
- Wypełnij formularz i umów się w dogodnym dla Ciebie terminie
To naprawdę bardzo ważne. Jeśli nie zamieścisz wystarczająco czytelnego i jasnego wezwania do działania, cały Twój wysiłek pójdzie na marne. Twój odbiorca nie będzie wiedział jak umówić się na wizytę, więc po prostu tego nie zrobi. Nie licz na to, że zacznie szukać tej informacji samodzielnie – jeśli nie podsuniesz mu jej pod nos, prawdopodobnie stracisz klienta.
Dlatego upewnij się, że wezwanie do działania wyróżnia się na Twojej stronie i da się łatwo zlokalizować wzorkiem. Bez tego ciężko Ci będzie przełożyć zainteresowanie Twoimi usługami na większą liczbę rezerwacji.
Podsumowanie
Opisy to bardzo ważny element Twojej strony internetowej. Odpowiednio użyte mogą zachęcać ludzi do umówienia się na wizytę i wyraźnie przełożyć się na wzrost sprzedaży. Pamiętaj jednak, że jeśli celowo wprowadzisz klienta w błąd, wyjdzie on z Twojego salonu rozczarowany i już nigdy nie wróci.
Staraj się więc zawsze pisać prawdę! I nie zapominaj o pozostałych elementach, wpływających na sukces Twojej własnej strony internetowej.
