Strona internetowa – must have Twojego biznesu (9 prostych kroków)

Strona internetowa to wizytówka Twojej firmy. To najważniejszy element w budowaniu pozytywnej relacji między Tobą, a Twoimi klientami. Dobra, czytelna strona to pierwszy krok do dobrze prosperującego biznesu.

‍Główne korzyści posiadania strony internetowej:

• ‍łatwy sposób kontaktu z Tobą – klient może o dowolnej porze dnia i nocy, w dogodnym dla siebie momencie, znaleźć informację na temat Twojej firmy i dane kontaktowe ‍
• buduje Twoją wiarygodność - klient może dowiedzieć się, kim jesteś, poznać Twoje referencje oraz przeczytać pozytywne opinie na temat Twoich usług ‍
• poszerza bazę Twoich klientów – dzisiaj wszyscy wszystkiego szukają w internecie, jeśli nie masz strony www, to „gubisz” wiele dodatkowych transakcji‍
• oszczędzasz czas swój i klienta – zamiast długiej rozmowy nt. tego, co oferuje Twoja firma i czym się zajmuje, klient sam znajduje interesujące go informacje

Jednak samo posiadanie strony internetowej nie wystarczy. Niezwykle ważne jest, aby była prosta w obsłudze, czytelna, zrozumiała i zawierała 9 istotnych elementów. Jakich? Przedstawiamy je poniżej.

Domena – czyli po prostu adres internetowy Twojej strony.

Co jest ważne przy wyborze domeny dla Twojej firmy?

• łatwość w zapamiętaniu jej przez Twoich klientów
• spójność z nazwą Twojej firmy

Najczęściej w domenie znajduje się po prostu nazwa firmy. Jest to o tyle dobre, że nie ma wprowadzonych dodatkowych nazw, które mogłyby wywołać u klienta uczucie niepewności i braku spójności komunikatów.

Jeśli Twoja nazwa jest zbyt długa, aby wykorzystać ją jako domenę, to zobacz, czy nie udałoby się skorzystać na przykład z pierwszej części tej nazwy lub najbardziej wyrazistego fragmentu. Wydawnictwo Dowody na Istnienie wykorzystało to w bardzo fajny sposób. Ich domena jest krótka, łatwa do zapamiętania i brzmi dowody.com.

Gdzie znaleźć swoją domenę idealną? Poniżej kilka przykładowych stron:

• https://www.domena.pl
• https://pl.godaddy.com/
• https://www.ovh.pl/domeny/
• https://www.nazwa.pl
• https://home.pl

A jak podłączyć domenę do strony budowanej w kreatorze Calendesk?

W artykule Calendesk Strona www - domena znajdziesz prostą instrukcję krok po kroku.

Ważna rzecz – kupując wybraną domenę, porównaj jej ceny u różnych dostawców. U każdego z nich koszt wykupienia tej samej domeny może być zupełnie inny. Pierwszy rok korzystania z konkretnego adresu jest najczęściej bardzo tani. Dlatego sprawdź koniecznie, ile będzie Cię kosztować przedłużenie ważności domeny po roku.

Pamiętaj – prostota i spójność z nazwą Twojej firmy są tutaj najważniejsze.

Strona główna – czyli tak naprawdę pierwszy komunikat, jaki widzi użytkownik.

Tutaj mówisz wprost, jakiego rodzaju biznes prowadzisz. Jeśli jest to salon masażu, to piszesz, że jest to profesjonalny salon masażu relaksacyjnego, sportowego, czy twarzy. Jeśli jest to salon fryzjerski, to zapraszasz na ścinanie włosów, farbowanie i wszystkie inne usługi w tym zakresie.

Na stronie głównej chodzi o to, aby klient już po kilku sekundach wiedział, czego dotyczy strona i czy tego właśnie szuka. Dlatego niezwykle ważne są tutaj (i na każdej podstronie tak naprawdę) dobrze zbudowane nagłówki. Konkretne techniki tworzenia ciekawych i angażujących nagłówków opisujemy w art. dot. budowania nagłówków. Z najważniejszych informacji warto wspomnieć o tym, że:

• idealna długość nagłówków to 11 wyrazów i 65 znaków (raport BuzzSumo)
• podanie liczb w nagłówkach przyciąga uwagę użytkownika
• nagłówek w formie pytania intryguje i zmusza użytkownika do chwili zastanowienia i jest to chwila dłużej na Twojej stronie
• używanie cytatów w nagłówkach jest dobrym urozmaiceniem nagłówka i wzbudza zaufanie

Jeśli akurat brakuje Ci weny i nie masz absolutnie żadnego pomysłu na nagłówek, możesz skorzystać z generatora nagłówków. Nie jest to rozwiązanie doskonałe, ale świetnie się sprawdza jako źródło inspiracji i burza mózgu z samym sobą.

Przykładowy generator nagłówków - https://akademiaexpertow.pl/blog/generator-50-najlepszych-tytulow-do-twojego-bloga-reklamy-emaila/

Pamiętaj – komunikat na stronie głównej musi być konkretny i jasno mówić, czym się zajmujesz i jakiego rodzaju usługi oferujesz.

Logotyp – pamiętaj, żeby był dobrze widoczny.

Chodzi o to, aby Twoi klienci „zakodowali” sobie Twój logotyp. Dlatego zawsze, gdy go zobaczą, czy to na materiałach reklamowych, czy w social mediach, czy gdziekolwiek indziej, od razu połączą logotyp z Twoją firmą.

Dlaczego zapamiętanie logotypu jest takie ważne?

Wyobraź sobie sytuację, w której masz przed sobą dwa produkty – jeden znanej marki, której logotyp widziałeś często, drugi zupełnie nieznanej marki. Nie mając dostępu do internetu, gdzie możesz sprawdzić informacje na temat drugiej marki albo zwyczajnie się spiesząc, który produkt wybierzesz? Jest wysoce prawdopodobne, że ten, którego markę znasz. Dlatego zadbaj o to, aby jak najwięcej osób zapamiętało logo Twojej firmy.

Jeśli nie masz swojego logo, a nie chcesz zatrudniać profesjonalnego grafika ze względu na wysokie koszty, to w całkiem prosty sposób możesz samodzielnie stworzyć logotyp. Poniżej znajdziesz kilka kreatorów logo (w niektórych z nich, aby pobrać logotyp, trzeba zapłacić niedużą kwotę w porównaniu z zatrudnieniem specjalisty):

• https://looka.com/
• https://www.tailorbrands.com/
• https://www.logaster.com/

Gotowe zestawy z identyfikacją wizualną:

• https://creativemarket.com/StationSeven/1193603-Ladypreneur-Branding-Kit
• https://creativemarket.com/laramai/1192875-Pretty-Premade-Branding-Logo-Kit
• https://designbundles.net/bilberry-create/28941-watercolor-logo-kit-8-fonts

Pamiętaj - dobierając kolorystykę strony zwróć uwagę na to, aby czcionka była dobrze widoczna, to na pewno, ale ważne jest także, aby logotyp był wyraźny i nie zlewał się z tłem.

Zakładka o Nas – bardzo ważny element budowania zaufania do Ciebie i Twojego biznesu.

Każdy, kto korzysta z jakichkolwiek usług, chce wiedzieć, kto je dostarcza i dlaczego powinien zaufać tej osobie.

Jeśli prowadzisz restaurację, przedstaw całą swoją załogę i napisz kilka słów o każdej osobie. Czym zajmuje się w pracy, za co odpowiada. Jako ciekawostkę dorzuć informację o tym, jakie ma hobby. Jeśli prowadzisz salon masażu - tak samo, powiedz, kto wykonuje masaże w Twoim salonie. Napisz, dlaczego jesteś pewien, że każdy wyjdzie z Twojego salonu zrelaksowany.

Na tym etapie warto dorzucić zdjęcia. Portrety załogi, wnętrza Twojego lokalu. Pamiętaj, żeby zdjęcia były ostre, wyraźne, dobrze oświetlone. Ciemne, rozmazane zdjęcia będą sprawiać wrażenie ponurych i nieprofesjonalnych i będą raczej zniechęcać do odwiedzin niż przyciągać tłumy. Zdjęcia są idealnym elementem do uwypuklenia wszystkich zalet i mocnych stron Twojego lokalu oraz jego otoczenia. Jeśli prowadzisz salon spa w otoczeniu zieleni, pokaż tę zieleń. Niech użytkownicy strony wiedzą, że w pełni się zrelaksują. Jeśli Twoi klienci czekając w poczekalni są częstowani kawą, herbatą, wodą, pokaż to na zdjęciu. Niech zobaczą, że znajdą u Ciebie przytulną atmosferę, że będą zaopiekowani i ugoszczeni.

Jeszcze lepiej, jeśli masz w swoich zasobach video, bo ta forma zawsze cieszy się dużym zainteresowaniem i przyciąga uwagę. Możesz nagrać tour ze swojego lokalu, możesz pokazać swój zespół od kuchni i nagrać kompilację zabawnych sytuacji. Dobrze się sprawdzają również porady, tutoriale i video testymoniale, czyli opinie wypowiadane przez Twoich dotychczasowych klientów. To jest turbodoładowanie zaufania użytkownika do Ciebie.

Pamiętaj – zdjęcia i filmy, na których widoczni są ludzie, zawsze wzbudzają większe zaufanie. Na materiałach z wnętrza restauracji pokaż salę wypełnioną gośćmi. Na materiałach z salonu piękności pokaż uśmiechnięte pacjentki podczas zabiegów.

Kontakt – bardzo ważne jest, aby potencjalny Klient miał dopasowaną do swoich potrzeb możliwość kontaktu z Tobą.

Nie każdy chce od razu dzwonić, woli napisać maila, więc podaj adres mailowy, na który może wysłać wiadomość. Ktoś inny z kolei chciałby załatwić sprawę od ręki, więc chętniej skorzysta z telefonu. Podaj swój dokładny adres, aby każdy użytkownik strony miał możliwość sprawdzenia, jak daleko znajduje się Twój lokal od jego domu lub miejsca pracy.

Jeśli prowadzisz salon piękności, kalendarz fryzjerski, czy jakiekolwiek inne usługi, które wymagają umawiania spotkań online, stwórz na swojej stronie system rezerwacji. Najpopularniejsze systemy rezerwacyjne możesz w prosty sposób powiązać z kalendarzem Google (instrukcja krok po kroku, jak to zrobić tutaj). Wtedy klient, który zdecyduje się na umówienie wizyty nawet bez wcześniejszego kontaktu, może sam wybrać najdogodniejszy dla siebie termin i go zarezerwować. System powiadomień przypomni mu o wizycie odpowiednio wcześniej. Dodanie takiej możliwości na stronie niesłychanie podnosi satysfakcję z kontaktu klienta z Tobą.

Pamiętaj – swoim potencjalnym klientom daj jak najwięcej różnorodnych form kontaktu z Tobą, aby każdy mógł wybrać coś idealnego dla siebie.

Responsywność – czyli strona, która automatycznie dostosowuje się do urządzeń mobilnych.

Dzisiaj bez takiej funkcji nie ma mowy o dobrej stronie internetowej. Przeważająca większość wejść na strony odbywa się za pomocą smartfonów i tabletów.

Dlatego niesłychanie ważne jest, aby Twoja strona firmowa dostosowywała się do każdego typu urządzenia. Jeśli klient wejdzie na Twoją stronę na smartfonie i wyświetli mu się wersja desktop, to jest bardziej niż pewne, że szybko z niej wyjdzie. Strona desktop wyświetlając się na smartfonie wygląda najczęściej, jak szereg mikroliterek i elementów bardzo trudnych do kliknięcia. Unikaj tego za wszelką cenę.

Pamiętaj – tworząc stronę, zawsze ją przetestuj samodzielnie na urządzeniu mobilnym. Zobacz, czy korzystanie z niej jest wygodne i przyjemne. Bez tego nie będziesz wiedzieć, czy jest coś, co możesz udoskonalić jeszcze bardziej.

Social media – w tej zakładce podlinkuj swój fanpejdż na Facebooku oraz konto na Instagramie.

Warto dodatkowo zachęcić użytkowników do polajkowania Twoich kont. Może to być na przykład rabat 5% na Twoje usługi przy pierwszej wizycie dla każdego Twojego fana lub obserwującego. Dlaczego jest to istotne? Otóż Twoi fani/obserwatorzy będą stale na bieżąco, jeśli chodzi o nowości w Twojej firmie, promocje, konkursy itp. Nie musisz wtedy dodatkowo płacić, żeby dotrzeć ze swoim komunikatem, bo korzystasz z ruchu organicznego.

Pamiętaj – social media pozwalają Ci na stały kontakt z Twoimi klientami i na pozyskiwanie nowych.

FAQ – czyli sekcja z pytaniami, które najczęściej otrzymujesz od swoich klientów i odpowiedzi na nie.

Pozwala to zaoszczędzić czas Twój oraz użytkownika strony, bo nie musi dzwonić do Ciebie ani czekać na na maila, aby uzyskać odpowiedź na swoje pytanie.

Jak to zrobić?:

• przypomnij sobie, jakie pytania klienci zadają Ci najczęściej, porozmawiaj o tym ze swoim zespołem i zapytaj o ich doświadczenia
• spisz wszystkie pytania, które powinny znaleźć się na stronie i pogrupuj je w kategorie
• dodaj do listy zagadnienia, o które klienci nie pytają, a generują spore zamieszanie i dezorientację podczas wizyty (np. wiesz, że przed pierwszą wizytą klient będzie musiał wypełnić kwestionariusz, więc warto, żeby był minimum 15 minut przed umówioną godziną)
• zapisz je na stronie w formie pierwszoosobowej, czyli z perspektywy klienta, np. „czy przed pierwszą wizytą powinnam/powinienem pojawić się w salonie wcześniej?”
• pod każdym pytaniem zamieść maksymalnie konkretną i krótką odpowiedź
• aktualizuj sekcję na bieżąco w razie nowych, pojawiających się pytań i problematycznych sytuacji

Pamiętaj – nie twórz długich elaboratów w sekcji FAQ. Użytkownikowi zależy na jasnej i rzeczowej odpowiedzi.

Opinie – bardzo ważna sekcja dla budowania zaufania i pozytywnego wizerunku Twojej firmy.

Niemalże na 100% ta podstrona zostanie przeczytana od deski do deski przez użytkownika zainteresowanego Twoimi usługami. Opinie pełnią funkcję referencji, na podstawie których potencjalny klient ocenia, czy jesteś profesjonalistą i czy może Ci zaufać.

Jak to zrobić?

• możesz poprosić swoich klientów mailowo, aby podzielili się z Tobą swoimi wrażeniami z korzystania z Twoich usług
• możesz poprosić klientów, aby po wizycie wypełnili krótką ankietę z kilkoma prostymi pytaniami o jakość usługi i obsługi
• możesz zapytać klientów, czy zgodzą się powiedzieć kilka słów nt. Twoich usług tak, abyś mógł wykorzystać krótkie video z nimi na swojej stronie

Prawdopodobnie nie każdy będzie miał czas i ochotę odpisać na maila, wypełnić ankietę, czy udostępnić swój wizerunek. Dlatego warto tutaj użyć dodatkowej zachęty w postaci rabatu na kolejną wizytę, darmowego gadżetu, czy innej niespodzianki.

Pamiętaj – zawsze przed wykorzystaniem czyjejś opinii na stronie upewnij się, że jej autor nie ma nic przeciwko temu.

Tworzenie strony swojej firmy, to ważny, ale przyjemny moment budowania wizerunku biznesowego. Rzetelne opracowanie i przygotowanie każdego z powyższych elementów da Ci wiele satysfakcji, a dodatkowo pomoże uporządkować wizję Twojej firmy. To bardzo ważny etap.

Zobacz powiązany artykuł: Jak Cię widzą, tak Cię piszą. Jaki wpływ na Twoją firmę mają opinie w internecie?