Jak poprawić obsługę klienta w małym biznesie usługowym?

Nie jest przesadą mówienie o tym, że (dobrze działającej) strony internetowej potrzebuje dzisiaj każdy. Fryzjer, dietetyk, fotograf czy właściciel siłowni… – ktokolwiek chce podbić rynek i dotrzeć do jak najszerszego grona klientów, musi liczyć się z Internetem i stworzeniem swojego miejsca online. Nie wymaga to na szczęście skomplikowanej wiedzy i umiejętności na poziomie informatyka. Przeczytaj tekst i dowiedz się jak poprawić obsługę klienta w małym biznesie, korzystając z prostych rozwiązań.

Obsługa klienta w małym biznesie – zbuduj zaufanie

Postaw się na chwilę na miejscu użytkownika i przeanalizuj swoje ostatnie decyzje zakupowo-usługowe. Być może znajdziesz się w gronie większości ludzi, czyli tych osób, które korzystają z Internetu. Opinie w Google, strony www, dostęp do aplikacji mobilnych i inne kwestie wpływają na podejmowanie decyzji o skorzystaniu z oferty. Nie uniknie tego nawet lekarz, stomatolog, prawnik, trener personalny czy psycholog. Usługi finansowe, medyczne, korepetycje online czy mały sklep z chińskimi gadżetami – wszyscy przynależą do świata, w którym Internet staje się źródłem zaufania firmie i decyzji o współpracy.

W tym momencie warto rozważyć dwa scenariusze. Jeśli prowadzisz mały lokalny biznes, ale nie ma Cię jeszcze w Internecie, wykorzystaj prosty kreator stron internetowych. Dzięki temu w krótkim czasie stworzysz wizytówkę i zaczniesz działać w sieci. To podstawowy krok, aby obecni klienci postrzegali Cię jako profesjonalistę, a potencjalni – mogli znaleźć. W drugim scenariuszu zakładamy, że masz już stronę internetową, ale chcesz ją zoptymalizować. Szukasz sposobów na to, by kontakt i obsługa klienta była na wyższym poziomie i owocowała w przyszłości. Niezależnie od tego, czym się zajmujesz, weź pod uwagę poniższe elementy. Jak poprawić jakość usług w firmie?

Wprowadź system rezerwacji online

Użytkownicy cenią możliwości szybkiej i prostej rezerwacji przez Internet. System rezerwacji dla korepetytorów, praktyka lekarska, siłownie, ośrodki SPA, hotele czy stoliki w restauracji – Twój biznes będzie bardziej przyjazny klientom, jeśli umożliwisz im rezerwację online. Żeby zaoszczędzić czas, możesz to zrobić np. w Calendesk – oprogramowaniu SaaS. Szybko dostosujesz narzędzie do specyfiki Twojej działalności. Kalendarz rezerwacji online na stronie www to przykład doskonałego wyjścia naprzeciw potrzebom współczesnego klienta.

Zorganizuj zapisy do newslettera

Spam nie jest mile widziany, ale ciekawe informacje, nowości i rabaty wysyłane od czasu do czasu, już tak. Stwórz na swojej stronie zapisy do newslettera, aby Twoi klienci byli na bieżąco z Twoją ofertą.

Buduj relacje z klientem nie tylko w czasie realizacji usługi

Przed i w trakcie realizacji usługi jesteś aktywny i budujesz relację z klientem? Przypominasz o wizycie i wysyłasz komunikaty z zaproszeniem? To dobre, ale niewystarczające. Proces budowania zaufania i relacji jest długofalowy, dlatego pamiętaj też o utrzymaniu kontaktu po zakupach lub po skorzystaniu z oferty usług. Jak to zrobić? Prostą opcją jest automatyczne wysyłanie e-maila lub smsa z podziękowaniem za wizytę.

Stwórz własną aplikację mobilną

Wśród Twoich klientów i pacjentów pewnie większość osób korzysta ze smartfonów i sprawnie porusza się po aplikacjach. Stworzenie własnej aplikacji mobilnej podniesie jakość obsługi i jeszcze bardziej poprawi wizerunek firmy. Nawet najprostsza, ale funkcjonalna aplikacja ma znaczenie dla użytkowników. Może to być aplikacja do rezerwacji wizyt, czyli wspomnianego wyżej rozwiązania na stronie www.

Prosty generator stron internetowych i aplikacji

Opisane działania można realizować w Calendesk – 1 godzina wystarczy, żeby przy wykorzystaniu dostępnych szablonów wykreować swoje miejsce online i wprowadzić praktyczną obsługę klienta. Udostępnić im system do rezerwacji wizyt online, uruchomić własną aplikację mobilną czy wdrożyć powiadomienia e-mail i sms. Dzięki temu łatwo i wygodnie podniesiesz jakość obsługi klienta, pacjenta czy gościa. Twój unikalny brand z wykorzystaniem naszych prostych narzędzi to dobry kierunek dotarcia do ludzi.

Zobacz powiązany artykuł: Jak budować świadomość marki w internecie?