Jak budować profesjonalny wizerunek w Internecie – 7 porad dla małych biznesów usługowych

Wizerunek w Internecie może mieć znaczący wpływ na wiele aspektów Twojej działalności usługowej. Odpowiednio zbudowany pomoże Ci przyciągać nowych klientów, budować ich lojalność i poczucie, że mogą Ci zaufać. Zaniedbany, zostawiony sam sobie zadziała jak najgorsza antyreklama i będzie spowalniał rozwój Twojej firmy.‍

Jeśli samodzielnie nie zadbasz o pozytywny odbiór Twojego biznesu, narażasz się na ryzyko. Może się okazać, że pierwszym wynikiem, jaki znajdzie klient, szukając Cię w sieci, będą negatywne opinie czy komentarze.

Koniecznie musisz temu przeciwdziałać! Zadbaj o wizerunek własnego biznesu w sieci, reaguj na sytuacje kryzysowe i prezentuj swoje usługi, jako profesjonalne i nowoczesne. Oto 7 rozwiązań, które Ci w tym pomogą.

Załóż własną stronę internetową

Zacznij od podstaw i stwórz własne miejsce w sieci. Twoja strona internetowa będzie z pewnością pierwszym miejscem, na jakie trafi potencjalny klient szukający o Tobie informacji. Od tego, co tam zastanie, zależy czy skorzysta z Twoich usług, umówi wizytę online czy też wyjdzie ze strony niezadowolony.

Dlatego zdecydowanie warto przyłożyć się do tworzenia własnej strony internetowej. Zadbać o jej wygląd, treści i prezentowane oferty. Umieścić ciekawe zdjęcia, przykuwające uwagę hasła i zachęcające do umówienia wizyty CTA. Jednym słowem - stworzyć witrynę, która będzie realnie przyczyniała się do rozwoju Twojego biznesu.

Nie wiesz, jak się za to zabrać? Sprawdź Poradnik Tworzenia Stron Internetowych od Calendesk:

• Dowiedz się, od czego zacząć projektowanie własnej strony;
• Poznaj wskazówki odnośnie do dobierania zdjęć i grafik;
• Zobacz tutorial wideo, jak w kilka minut stworzyć przykładową stronę www, korzystając z narzędzi Calendesk;

Wprowadź system do rezerwacji wizyt online

Sama strona internetowa z informacjami o Twoim biznesie to tylko pierwszy krok na drodze do budowania profesjonalnego wizerunku. Współcześnie klienci oczekują od Ciebie nowoczesnych rozwiązań i maksymalnego uproszczenia procesu zakupowego.

Wyjdź naprzeciw tym oczekiwaniom i wprowadź na swojej stronie interaktywny kalendarz do rejestracji online. Dzięki temu nie tylko ułatwisz swoim klientom umawianie się na wizyty w dowolnym miejscu i czasie, ale również znacznie odciążysz swoich pracowników. Zmniejszy się bowiem liczba telefonów do Twojego lokalu, a wiele procesów ulegnie automatyzacji.Taka optymalizacja pozwoli Ci zwiększyć sprzedaż i obsłużyć większą liczbę klientów, przy jednoczesnej poprawie wizerunku.

Zacznij prowadzić media społecznościowe

Według raportu Digital 2021 w Polsce mamy obecnie prawie 26 milionów użytkowników mediów społecznościowych. Z tego powodu aktywność w nich staje się powoli obowiązkiem każdego przedsiębiorcy.

Prowadzenie profilu w mediach społecznościowych to najprostsza metoda dotarcia do Twojej grupy odbiorczej. Wykorzystaj ją do reklamy, budowania zasięgów, zwiększania lojalności wobec Twojej marki oraz przyciągania nowych klientów.

Twórz angażujące posty, dobieraj ciekawe zdjęcia i odpisuj na komentarze. Dołącz do grup tematycznych i bądź na nich aktywny. Pokaż, czym się zajmujesz, jak działa Twój biznes od kuchni i dlaczego warto Ci zaufać. Publikuj ciekawostki, oferty oraz kody rabatowe.Wykorzystaj każdą sposobność, by zainteresować odbiorcę, przekierować go na swoją stronę internetową i zachęcić do rezerwacji wizyty. Pozyskasz w ten sposób nowych klientów i zwiększysz lojalność tych, którzy już raz Ci zaufali.

Odpisuj na wiadomości prywatne

Wchodzenie w interakcje z klientami, szukającymi z Tobą kontaktu jest bardzo ważne. Pozwala budować z nimi odpowiednią relację, przywiązać ich do marki oraz szybko reagować na sytuacje kryzysowe.

W szczególności ważne jest odpisywanie na wszystkie wiadomości prywatne – zarówno te  w mediach społecznościowych, jak i poprzez systemy emaliowe. Dlaczego?

W przypadku wiadomości pozytywnych pokażesz tym swoje zaangażowanie i mocniej przywiążesz klienta do swojego biznesu. Z kolei szybka reakcja na informacje negatywne, pomoże Ci zapobiec pojawieniu się niepochlebnych komentarzy w sieci i być może powstrzyma rozczarowanego klienta przed rezygnacją z Twoich usług.

‍Jako przedsiębiorca powinieneś cieszyć się z każdej negatywnej wiadomości, jaką dostajesz w kanale prywatnym. To dla Ciebie szansa, żeby zawalczyć jeszcze o rozczarowanego Twoimi usługami klienta, przeprosić go i przekazać mu bon rabatowy na następną wizytę.

Pamiętaj, że klient, który pisze wiadomość prywatną, liczy na jakąś rekompensatę, rozwiązanie swojego problemu. Jeśli tego nie dostanie, może przenieść swoją komunikację z kanału prywatnego na publiczny. Zacznie pisać negatywne komentarze, recenzje i posty, widoczne też dla innych Twoich klientów. A tego za wszelką cenę musisz unikać!

Reaguj na komentarze

A co, jeśli niezadowolony klient od razu napisze publicznie widoczny komentarz? Pod żadnym pozorem nic nie usuwaj! To drogą donikąd, która może tylko spotęgować złe emocje. Dużo lepiej jest krótko odpisać na negatywny komentarz, przeprosić za zaistniałą sytuację i poinformować, że wysyłasz wiadomość prywatną, żeby rozwiązać problem.

Dzięki temu przekierujesz komunikację na kanały prywatne i ukryjesz ją przed wzrokiem innych użytkowników. Pokażesz też, że przejmujesz się losem swoich klientów i warto z Tobą współpracować.

Rozważ prowadzenie bloga lub podcastu

Dostarczanie darmowych treści możne zbudować Twój wizerunek profesjonalisty oraz powiększyć Twoje zasięgi w mediach społecznościowych. Zastanów się, jak możesz wykorzystać swoją wiedzę i doświadczenie, żeby angażować i wzbudzać zainteresowanie u Twoich potencjalnych klientów. Przykładowo:

• Jeśli jesteś fryzjerem, możesz pokazywać i omawiać aktualne trendy i mody;
• Jako trener personalny możesz nagrywać krótkie tutoriale ze swoich ćwiczeń;
• Rehabilitant może opowiadać o tajemnicach ludzkiego ciała lub przedstawić domowe metody radzenia sobie z bólem pleców.

Wybierz, jaka forma będzie dla Ciebie najwygodniejsza. Możesz pisać bloga, nagrywać filmiki na YouTube, stworzyć podcast. Wrzucaj linki do kolejnych odcinków na swoje media społecznościowe, moderuj dyskusję i odpowiadaj na komentarze.Pomoże Ci to zbudować społeczność wokół swojej działalności. Pokaże Cię, jako zaangażowanego profesjonalistę, który zna się na swoim fachu i któremu warto zaufać. A to prędzej czy później przełoży się na większe zainteresowanie Twoimi usługami.

Zastanów się nad uruchomieniem własnej aplikacji mobilnej

To rozwiązanie, które pomoże Ci się wyróżnić na tle konkurencji. Aplikacje mobilne dla małych firm usługowych to nadal rzadkość, mimo że pozwalają one osiągnąć znaczne korzyści biznesowe.

Przede wszystkim aplikacja ułatwia komunikację z klientem, wpływa na jego lojalność wobec Twojej marki i umożliwia bezpośrednie działania reklamowe przy pomocy powiadomień push. Aplikacja do umawiania wizyt pozwala na połączenie z systemem rejestracji online, a przez to zwiększać wygodę i komfort umawiania wizyt przez Twoich klientów.

Dlatego załóż własną aplikację mobilną i promuj ją na Twojej stronie internetowej oraz w mediach społecznościowych. Pokaż swoim klientom, że korzystasz z najnowocześniejszych rozwiązań i robisz wszystko, żeby podnieść jakość oferowanych usług. To będzie podświadoma wiadomość dla wszystkich, nawet tych, którzy nie zainstalują Twojej aplikacji. Wystarczy, że zobaczą taką możliwość, a już zaczną postrzegać Twój biznes jako bardziej profesjonalny i nowoczesny.

Staraj się przemówić do wyobraźni Twojego klienta

Przedstawione wyżej metody pomogą Ci zadbać o profesjonalny wizerunek. Pamiętaj jednak, żeby ich formę i treść dostosować do swojej grupy odbiorczej. Zastanów się, czego oczekują Twoi klienci i jaki obraz Twojego biznesu najlepiej do nich przemówi.

‍Dobierz takie narzędzia i takie kanały komunikacji, żeby dotrzeć do wyobraźni Twojego klienta. Dostosuj do niego swój przekaz, a z pewnością lepiej go zrozumie i na dłużej zapamięta.

‍Nie bój się przy tym korzystać z nowoczesnych rozwiązań. Strona internetowa, system rezerwacji wizyt online, własna aplikacja mobilna, sprzedaż subskrypcyjna, to narzędzia bardzo pomocne w kształtowaniu profesjonalnego wizerunku. W sieci można znaleźć wiele platform (w tym oczywiście Calendesk), ułatwiających ich tanie i szybkie wdrożenie w każdym biznesie usługowym.