System rezerwacji wizyt online to bardzo skuteczne narzędzie, znacznie ułatwiające prowadzenie biznesu usługowego. Pomaga efektywniej zarządzać grafikiem, poprawia komfort pracy i zapewnia wiele innych korzyści.
Jednym z kluczowych elementów każdego systemu rezerwacji wizyt online jest formularz. Od tego, w jaki sposób zostanie skonstruowany, czy będzie intuicyjny i przyjazny dla użytkowników, zależy bardzo dużo. Czasem detale potrafią decydować o tym, że klient nie dokończy rejestracji i nie umówi się na wizytę.
Jak tego uniknąć i stworzyć skuteczny formularz do rezerwacji wizyt online? Oto nasze rady:
Zadbaj o prostotę i przejrzystość
To najważniejsza zasada, o której warto cały czas pamiętać, planując skuteczny formularz do rezerwacji wizyt online. Twoi klienci muszą czuć się swobodnie i wiedzieć co, gdzie i jak uzupełnić. Jeśli jakiś element Twojego formularza będzie niejasny i wzbudzi u nich wątpliwości, mogą oni nawet zrezygnować z umówienia wizyty.
Dlatego upewnij się, że Twój formularz jest czytelny i nieskomplikowany. Zastosuj dyskretne tło i prosty, najlepiej bezszeryfowy krój pisma. Unikaj kapitalików, krzykliwych kolorów, animacji i innych elementów rozpraszających klienta. Pozwól mu skupić się w całości na uzupełnieniu formularza i upewnij się, że wszystko jest jasne i klarowne:
- Wyraźnie opisz każde pole, które ma zostać wypełnione w formularzu – Podpisy umieść nad polem, w sposób jasno wskazujący, którego elementu dotyczą.
- Unikaj dzielenia formularza na kolumny — Lepiej, by kolejne elementy znajdowały się jeden pod drugim. Dlaczego? Ludzkie oko wędruje po tekście w sposób wertykalny i automatycznie znajdzie pole pod spodem.
- Wyraźnie zaznacz, które pola są obowiązkowe do wypełniania, a które można ominąć. Możesz do tego wykorzystać gwiazdki lub kolorowe podkreślenia.
- Dodaj ikonki pomocy z dodatkowymi informacjami
- Wprowadź limit znaków i stosuj automatyczne formatowanie – Przyda się to w szczególności przy numerach telefonów czy kartach płatniczych. Dużo przejrzyściej wygląda numer karty podzielony na czterocyfrowe sekwencje niż ciąg dwunastu cyfr jedna po drugiej.
Maksymalnie ułatwiaj wypełnianie formularza
Planując swój formularz, dbaj o komfort i wygodę jego wypełniania. Pamiętaj, że ludzie rezerwują wizyty online w różnych okolicznościach. Mogą być rozkojarzeni, spieszyć się lub mieć po prostu gorszy dzień.
Dlatego staraj się im maksymalnie pomóc. Pogrupuj elementy formularza w logiczny i intuicyjny sposób. Stosuj wyraźne nagłówki i opisuj pola językiem zrozumiałym dla Twoich klientów. Tam, gdzie tylko jest to możliwe, zamiast prosić ich, by samodzielnie coś wpisali, przedstaw im gotowe opcje do zaznaczenia. Możesz do tego wykorzystać:
- przyciski zwane radio buttonami (jeśli chcesz, by klient wybrał tylko jedną opcję);
- checkboxy (jeśli chcesz, by klient wybrał więcej niż jedną opcję);
- rozwijane listy (jeśli opcji do wyboru jest więcej niż 7);
- interaktywny kalendarz z wolnymi terminami do kliknięcia.
Ponadto warto wprowadź system automatycznego zaznaczania źle wypełnionych pół w formularzu. Pokaż swoim klientom, gdzie popełnili błąd i wyjaśnij, na czym on polega. Może to być komunikat w stylu:
Adres emaila powinien zawierać znak @
Numer telefonu musi składać się z 9 cyfr
Staraj się myśleć jak Twój klient i rozwiąż jego potencjalne problemy, zanim wystąpią, a znacznie ułatwisz rezerwację wizyt online w Twoim lokalu.
Zbieraj tylko te informacje, które musisz
Ludzie nie lubią wypełniać długich formularzy. Wymaga to pewnego wysiłku, zajmuje więcej czasu i budzi obawy, gdy trzeba podać dużo danych wrażliwych.
Według badania Ernst & Young z 2020 roku rośnie świadomość Polaków w kwestii bezpieczeństwa danych osobowych. Szczególnie młodzi ludzie coraz większą wagę przykładają do tego komu i po co udostępniają informacje o sobie.
Dlatego zastanów się jakich danych niezbędnie potrzebujesz do przyjęcia rezerwacji online i poproś w formularzu tylko o nie. Pomyśl, czy na pewno potrzebne Ci jest drugie imię Twojego klienta? A jego dokładny adres? Kod pocztowy? Oczyść swój formularz z niepotrzebnych pól i skróć go maksymalnie, a ludzie chętniej będą z niego korzystać.
A co zrobić w sytuacji, gdy potrzebujesz zebrać więcej danych? Wtedy warto zastanowić się nad podzieleniem formularza na dwie części. Konsument chętniej zacznie wypełniać pierwszą stronę, gdy będzie widział mało pól do wypełniania.
Pokaż korzyści z wypełnienia formularza
Dlaczego ludzie mają w ogóle wypełnić Twój formularz? Co im to da? W czym pomoże? Należy to jasno zaznaczyć i podkreślić, po co potrzebne są te wszystkie dane. Twoi klienci muszą mieć pewność, że poprzez formularz umawiają się na wizytę, a nie zapisują na newsletter albo zakładają gdzieś konto.
Jak to zrobić? Najlepiej poprzez odpowiedni opis, nagłówek oraz przycisk potwierdzający przesłanie formularza. Szczególnie ten ostatni może mieć bardzo duży wpływ na zachowanie Twoich klientów.
Umieść na nim wezwanie do działania — krótkie hasło, zachęcające do kliknięcia. Zastosuj formę pierwszoosobową i język korzyści, który omówiliśmy w poprzednim wpisie poradnika tworzenia stron internetowych.
Zwróć też uwagę na wielkość przycisku. Musi być on dostatecznie duży, żeby każdy od razu go zauważył i nie musiał szukać, jak ma potwierdzić formularz.
Dostosuj formularz do strony mobilnej
Pamiętaj, że ludzie rezerwują wizyty online nie tylko poprzez komputer. Według raportu Digital 2020 ponad 28,5 miliona Polaków łączy się z Internetem za pomocą urządzeń mobilnych (telefonów, smartfonów czy tabletów).
Oznacza to, że musisz koniecznie dostosować swój formularz pod urządzenia mobilne. To, co wygląda w porządku na dużym ekranie komputera, może być zbyt przytłaczające podczas wyświetlania na małym smartfonie.
Zwróć uwagę przede wszystkim na długość formularza mobilnego. Warto podzielić go na kilka mniejszych, wyświetlanych jedna po drugiej części. Ułatwi to użytkownikowi nawigowanie i wypełnianie formularza.
Gotowy formularz do rezerwacji wizyt online – co dalej?
Stworzenie skutecznego formularza jest kluczowe dla sprawnie działającego systemu rezerwacji wizyt online. Nie kończy to jednak działań, które powinieneś podjąć. Bardzo ważna jest również komunikacja z klientem po wypełnieniu formularza.
Pamiętaj, by wyświetlić mu stronę z podsumowaniem jego rezerwacji. Potwierdź, że pomyślnie udało się umówić wizytę i zostaw dane kontaktowe do Twojego lokalu. Przed zbliżającym się terminem przypomnij mu o nim przy pomocy powiadomień email i sms.
Zadbaj o komfort swoich klientów, a będą oni chętnie dokonywać rezerwacji online przez Twoją stronę internetową. Ułatwi Ci to pracę i pomoże w rozwoju Twojego biznesu.
